Términos y
Condiciones Generales.

Estos Términos y Condiciones Generales (TyC) se aplican a todos los contratos de viajes deportivos, campamentos de entrenamiento, viajes de equipo y los servicios individuales asociados celebrados entre el Cliente y el Operador turístico especificado en el contrato.

Se aplican tanto a consumidores (B2C) como a empresas, clubes y asociaciones (B2B). Los términos y condiciones del Cliente que difieran, entren en conflicto o sean complementarios solo formarán parte del contrato si el Operador turístico ha aceptado expresamente su validez por escrito.

Para todos los viajes, campamentos de entrenamiento y servicios reservados a través de madsportspro.com, el contrato de viaje se celebra exclusivamente con MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Alemania) en calidad de Operador turístico. Estos servicios se ofrecen bajo la marca "MAD SPORTS PRO" y las reservas están sujetas a la legislación alemana.

Para todos los viajes, campamentos de entrenamiento y servicios reservados a través de madsports.com.tr, el contrato se celebra exclusivamente con MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. Estos servicios se ofrecen bajo la marca "MAD SPORTS TRAVEL" y las reservas están sujetas a las leyes de la República de Turquía.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. organiza bajo su propia responsabilidad el hotel, las instalaciones deportivas, los traslados, los partidos amistosos y la asistencia a los equipos en el destino.

MAD SPORTS GmbH (Alemania) y MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Turquía) son dos entidades jurídicas completamente independientes, tanto legal como económicamente.

No constituyen sucursales, representaciones ni filiales la una de la otra. La responsabilidad solidaria o la responsabilidad por las obligaciones de la otra empresa queda legalmente excluida. Cada empresa está sujeta a las leyes, obligaciones fiscales y normativas contables de su propio país.

Existe un contrato de viaje combinado en el sentido legal si se reservan al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (por ejemplo, vuelo y hotel, u hotel y uso completo de las instalaciones deportivas) para el propósito del mismo viaje.

Sin embargo, si solo se reservan servicios de viaje individuales (por ejemplo, solo un traslado al aeropuerto o solo el uso de un campo de fútbol sin alojamiento), esto no constituye un viaje combinado. En este caso, no se aplican las disposiciones legales para viajes combinados.

Para los paquetes de servicios elaborados como parte de un viaje combinado, la empresa respectiva actúa como Operador turístico.

En la medida en que determinados servicios solo se medien de forma expresa (por ejemplo, excursiones externas, coches de alquiler, seguros especiales), la empresa actúa únicamente como Agente de viajes. En el caso de servicios de mediación puros, el contrato por el servicio mediado se celebra directamente entre el Cliente y el proveedor externo.

Antes de celebrar un contrato de viaje combinado, el Operador turístico proporcionará al Cliente la información precontractual exigida por la ley (por ejemplo, características esenciales del viaje, precio, condiciones de pago, formulario de información estándar).

"Cliente" es la parte contratante del Operador turístico que reserva el viaje y es responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales (especialmente el pago) (por ejemplo, club deportivo, asociación, agencia o la persona privada que reserva).

"Viajero" (o Participante) es cualquier persona física que participa en el viaje (por ejemplo, jugador, entrenador, miembro del personal, acompañante).

A partir de la solicitud del Cliente, el Operador turístico elabora una oferta personalizada. Inicialmente, esta oferta no es vinculante y solo constituye una invitación a presentar una oferta de contrato. Al aceptar esta oferta (inscripción de la reserva), el Cliente presenta una oferta vinculante al Operador turístico para celebrar un contrato de viaje.

La inscripción por parte del Cliente se realiza para él mismo y para todos los viajeros enumerados en la reserva. El Cliente es responsable de las obligaciones contractuales de todos los viajeros que haya inscrito como propias, siempre que haya asumido esta obligación mediante una declaración expresa y por separado.

El contrato de viaje solo se celebra tras la recepción por parte del Cliente de la confirmación escrita del viaje (confirmación de la reserva) del Operador turístico. Si el contenido de la confirmación del viaje difiere del contenido de la inscripción, esto constituye una nueva oferta del Operador turístico, a la que está vinculado durante un período de 7 días. El contrato se celebra sobre la base de esta nueva oferta si el Cliente declara su aceptación dentro de este período.

Las modificaciones posteriores del contrato de viaje requieren el consentimiento expreso y por escrito del Operador turístico. Los acuerdos complementarios verbales no tienen validez legal sin confirmación por escrito.

Las peticiones especiales del Cliente (por ejemplo, habitaciones contiguas, mitades de campo específicas durante el entrenamiento) se aceptarán y se remitirán a los proveedores de servicios. Sin embargo, estos no constituyen una condición contractual vinculante a menos que el Operador turístico haya confirmado expresamente el cumplimiento de la petición especial por escrito.

Las reservas para equipos de fútbol y grupos deportivos se realizan generalmente a través de contingentes fijos. El Cliente se compromete a enviar las listas requeridas (por ejemplo, listas de pasajeros y de distribución de habitaciones) de forma completa y correcta dentro de los plazos establecidos por el Operador turístico.

El solicitante (por ejemplo, el mánager del equipo o el entrenador) actúa como la persona de contacto principal para el Operador turístico. Está obligado a transmitir toda la información relevante de la reserva (horarios de vuelos, puntos de encuentro, programas de entrenamiento) con la debida antelación a cada uno de los viajeros del equipo.

El precio del viaje a pagar se indica en la confirmación de la reserva. El precio incluye todos los servicios que allí se detallan expresamente (servicios incluidos). Los servicios adicionales no confirmados en el lugar de destino deben ser pagados por separado por el Cliente.

MAD SPORTS GmbH (a través de madsportspro.com) y MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (a través de madsports.com.tr) son dos entidades legales separadas. Por esta razón, los precios de los servicios de viaje ofrecidos en ambas plataformas se calculan de manera independiente.

Los precios en madsportspro.com se determinan teniendo en cuenta las obligaciones fiscales, los sistemas contables, los gastos operativos, la normativa financiera de Alemania/UE y los costes de pago en Alemania.

Los precios en madsports.com.tr, por otro lado, se calculan en el marco de las obligaciones financieras locales, la legislación fiscal turca y los gastos operativos en Turquía. Es comercial y legalmente habitual que el mismo servicio de viaje, o uno similar, se ofrezca a precios diferentes en estos dos sitios web con estructuras legales y financieras distintas.

Si la reserva constituye un viaje combinado según la ley alemana, el Operador turístico (Alemania) solo podrá exigir o aceptar pagos sobre el precio del viaje antes de la finalización del mismo si se ha entregado al Cliente el certificado de garantía exigido legalmente (Sicherungsschein según § 651r BGB).

MAD SPORTS GmbH protege de forma fiable los fondos de los clientes a través de R+V Allgemeine Versicherung AG.

El anticipo vence tras la recepción de la confirmación de la reserva y (en el caso de los viajes combinados) del certificado de garantía. El importe del anticipo (como porcentaje o importe fijo) y el plazo de pago se especificarán individualmente en la confirmación de la reserva.

Siempre que se haya entregado el certificado de garantía y no se haya acordado contractualmente otro plazo, el pago final vencerá, por lo general, a más tardar 4 semanas antes del inicio del viaje sin necesidad de requerimiento adicional. Para reservas a corto plazo, el precio total del viaje puede ser exigible de inmediato.

Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada en la factura. Todos los gastos bancarios asociados (por ejemplo, para transferencias desde países no pertenecientes a la zona SEPA) corren íntegramente a cargo del Cliente. El importe total de la factura debe ser acreditado en la cuenta del Operador turístico.

Si el Cliente se retrasa en el pago del anticipo o del pago final, el Operador turístico tiene derecho a rescindir el contrato de viaje tras enviar un recordatorio con un plazo límite y a cobrar al Cliente los gastos de cancelación de acuerdo con las condiciones de cancelación contractuales.

El Operador turístico se reserva el derecho de ajustar unilateralmente el precio acordado del viaje si, tras la celebración del contrato, se produce un aumento imprevisible en los costes de transporte (por ejemplo, recargos por combustible), impuestos sobre determinados servicios (tasas turísticas, tasas portuarias) o una alteración de los tipos de cambio aplicables al viaje en cuestión, siempre y cuando el viaje comience más de 20 días después de la celebración del contrato.

Los impuestos turísticos locales recaudados por las autoridades locales en la zona de destino (por ejemplo, tasa de visitante, city tax, impuestos de alojamiento) deben ser pagados por el viajero directamente en el hotel, a menos que se indique expresamente que están incluidos en el precio en la oferta.

La clasificación por estrellas de los alojamientos especificada en las ofertas se basa en la categoría nacional oficial del destino respectivo. No se garantiza necesariamente una correspondencia exacta con los estándares internacionales.

Las reservas se realizan generalmente en habitaciones dobles estándar. Al reservar habitaciones con tres o más camas, la cama adicional puede ser una cama supletoria, un sofá cama o una cama plegable. Para los grupos deportivos, la disponibilidad de habitaciones individuales es limitada y está sujeta a los correspondientes recargos.

El Cliente enviará la lista vinculante de asignación de habitaciones al Operador turístico a su debido tiempo. La asignación de números de habitación específicos y su ubicación dentro del hotel (por ejemplo, todos los jugadores en el mismo pasillo) es responsabilidad de la dirección del hotel y no se puede garantizar.

Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 14:00 o 15:00 horas (hora local) el día de llegada. El día de salida, las habitaciones deben quedar libres por lo general antes de las 11:00 o 12:00 horas. El check-in anticipado (early check-in) o el check-out tardío (late check-out) son servicios adicionales de pago que deben ser aprobados previamente por la dirección del hotel.

El régimen de comidas reservado (por ejemplo, media pensión, pensión completa, todo incluido) comienza generalmente con la cena el día de llegada y termina con el desayuno el día de salida. Las comidas se sirven en los horarios regulares de apertura del restaurante del hotel. Las adaptaciones para los equipos (por ejemplo, una cena tardía tras un partido amistoso) deben discutirse y aprobarse con el hotel con antelación.

Las necesidades dietéticas especiales (vegetariana, vegana, sin carne de cerdo, sin gluten, etc.) o las alergias alimentarias deben comunicarse al Operador turístico por escrito a su debido tiempo antes del viaje. El Operador turístico no puede ofrecer una garantía absoluta de prevención de la contaminación cruzada en los bufés de los hoteles ni en las cocinas compartidas. En el caso de alergias graves, la responsabilidad final recae en el propio viajero.

El suministro de agua potable para las sesiones de entrenamiento solo es obligatorio si se indica expresamente en el paquete reservado. El alcance del servicio (por ejemplo, X litros de agua por sesión de entrenamiento y persona) se basa exclusivamente en los acuerdos contractuales.

El uso de una sala de reuniones o táctica que incluya equipo técnico (por ejemplo, rotafolio, proyector) está sujeto a disponibilidad en el hotel. Si este servicio está confirmado en el paquete, los horarios exactos de uso deben coordinarse con antelación con la recepción o el guía turístico para evitar solapamientos con otros grupos.

Si se garantiza contractualmente una sala de masajes o de material, el hotel proporcionará generalmente una habitación estándar o familiar vaciada para este propósito. En caso de suciedad o daños significativos (por ejemplo, debido al aceite de masaje en paredes o colchas), los costes de limpieza o sustitución se facturarán al club que haya reservado.

Los viajeros están obligados a cumplir con las normas de la casa del hotel respectivo. Esto se aplica en particular a la observancia del descanso nocturno, a la prohibición de introducir bebidas alcohólicas procedentes del exterior en las zonas públicas (dependiendo de las normas del hotel), así como a un comportamiento adecuado hacia los demás huéspedes del hotel.

En caso de infracciones repetidas o graves a las normas del hotel, la dirección del mismo podrá dictar la expulsión tras una advertencia previa.

El hotel tiene derecho a exigir una fianza razonable (en efectivo o mediante retención en tarjeta de crédito) a la llegada del grupo deportivo para cubrir posibles daños al inventario del hotel o gastos adicionales impagados.

Los daños causados de forma culpable por el viajero (por ejemplo, quemaduras, muebles dañados, alfombras estropeadas) deberán ser asumidos íntegramente por la persona que los haya causado o por el Cliente responsable del grupo.

El tipo de campo de entrenamiento (césped natural, césped artificial, híbrido) se especifica en el contrato de reserva. El Operador turístico está obligado a proporcionar el tipo de campo acordado contractualmente. Sin embargo, por razones climáticas (para proteger el césped natural) se reserva el derecho de cambiar a un campo de césped artificial con poca antelación; esto no constituye un defecto del viaje.

El Operador turístico selecciona cuidadosamente a sus socios de instalaciones deportivas y presta atención a que el estado de mantenimiento sea adecuado para el deporte. Durante los meses de invierno o en temporada alta de campamentos de entrenamiento, los ligeros signos de desgaste en el césped debidos a la climatología o al uso son normales y no dan derecho a un descuento en el precio, siempre que se mantenga la jugabilidad básica para el entrenamiento.

La duración de una sesión de entrenamiento habitual es generalmente de 90 minutos, a menos que se acuerde lo contrario. Los horarios exactos de entrenamiento (por ejemplo, sesiones de mañana y tarde) se determinan en consulta con el cuidador del campo y otros equipos que se entrenen en el recinto. El Operador turístico se esfuerza por ajustarse a los horarios solicitados por el Cliente.

Por razones organizativas de fuerza mayor (por ejemplo, solapamientos en los calendarios de partidos, mantenimiento de los campos), los horarios de entrenamiento y la ubicación del campo pueden variar. Tales ajustes, cuando sean necesarios y razonables, no constituyen un defecto del viaje siempre que se mantenga el volumen de entrenamiento acordado.

En condiciones meteorológicas extremas (por ejemplo, lluvia intensa, nieve, heladas, tormentas), la facultad de decisión sobre la apertura o el cierre de los campos de césped natural recae exclusivamente en los responsables locales de las instalaciones. Sus instrucciones deben seguirse estrictamente para proteger la salud de los jugadores y evitar daños en el terreno de juego.

El equipamiento deportivo instalado permanentemente o proporcionado en la instalación deportiva (por ejemplo, porterías grandes, porterías de entrenamiento, banderines de córner) está a disposición del equipo durante la sesión de entrenamiento. Deben tratarse de forma adecuada y devolverse a su lugar correspondiente al finalizar el entrenamiento.

En la medida en que se haya acordado en el alcance de los servicios, el Operador turístico o el hotel proporcionarán material básico de entrenamiento (por ejemplo, conos de señalización, picas de eslalon, petos de entrenamiento) en calidad de préstamo. Los balones de fútbol deben ser traídos por los propios equipos, a menos que se hayan reservado expresamente.

El material de entrenamiento prestado debe devolverse completo y en buen estado al guía o al personal del hotel después de cada sesión de entrenamiento. En caso de pérdida, destrucción intencionada o daños por negligencia grave del material, el Operador turístico se reserva el derecho de facturar los costes de sustitución al responsable.

El uso del sistema de iluminación para sesiones de entrenamiento o partidos amistosos en horario nocturno solo es posible con solicitud previa. Si las tarifas de iluminación no están explícitamente incluidas en el paquete de reserva, se aplicarán costes adicionales por este concepto, que deberán abonarse en el lugar de destino.

Por razones de seguridad y mantenimiento, el acceso a los campos y a las instalaciones de entrenamiento solo está permitido a los jugadores en activo y al cuerpo técnico o personal de apoyo. Para el acceso de espectadores, representantes de medios de comunicación externos o invitados, se requiere la aprobación previa del organizador y del operador de la instalación.

Si el servicio de lavandería para la ropa de entrenamiento (pantalón corto, camiseta, calcetines) está incluido en el paquete, se aplicarán los límites de cantidad del hotel (por ejemplo, 1 set por jugador/día). La ropa debe entregarse junta en las bolsas de lavandería proporcionadas por el hotel. No se asume ninguna responsabilidad por daños en los tejidos, decoloración o encogimiento causados por el proceso de lavado.

Cada equipo es responsable de llevar su propio equipamiento de fútbol o específico para su deporte (balones, zapatillas adecuadas para césped natural y artificial, esparadrapos, botiquín). El Operador turístico no se hace responsable de la pérdida de equipamiento personal en las instalaciones deportivas o en el hotel.

El Operador turístico asiste a los equipos en la planificación y organización de partidos amistosos y de prueba durante el campamento de entrenamiento. Se trata de un servicio de intermediación organizativa que depende en gran medida de la disponibilidad de otros equipos en la región.

El Operador turístico se esfuerza por encontrar rivales para los partidos de prueba que se ajusten al nivel deportivo y a la afiliación de liga del Cliente. Sin embargo, no existe ninguna garantía legal de que se organice un partido contra un oponente con exactamente la misma fuerza de juego. El nivel de rendimiento deportivo de los equipos extranjeros puede variar.

Si el oponente acordado cancela un partido de prueba programado con poca antelación (por ejemplo, debido a enfermedades, lesiones o motivos internos) o si el partido debe ser cancelado debido a que el campo no es apto para jugar (clima), esto no constituye un defecto del viaje que dé derecho a una reducción del precio. El Operador turístico hará todo lo posible en tales casos para encontrar un rival de reemplazo, pero no puede garantizarlo.

La designación de los árbitros oficiales para los partidos de prueba se realiza a través de la asociación local de fútbol. A menos que los honorarios del equipo arbitral estén explícitamente incluidos en el precio del viaje según la oferta, deberán ser pagados directamente en el lugar de destino por los equipos participantes (normalmente a partes iguales).

Si la participación en un torneo de fútbol forma parte del viaje, la creación de los calendarios, los sorteos de grupos y la ejecución organizativa del torneo son responsabilidad del respectivo organizador del torneo. El Operador turístico no asume ninguna responsabilidad por los cambios de última hora en el calendario o por la retirada de otros equipos participantes.

Los equipos están sujetos a las reglas oficiales del torneo. En caso de comportamiento antideportivo, actos de violencia o infracciones graves del reglamento, la dirección del torneo tiene derecho a expulsar a los jugadores o a todo el equipo del torneo. En tales casos, no hay derecho al reembolso del precio del viaje o de la cuota de inscripción.

Los horarios de los vuelos y las compañías aéreas comunicados con la oferta se considerarán provisionales hasta que se emitan los billetes electrónicos finales (E-Tickets). Los datos que figuren en los billetes definitivos serán los vinculantes. El Operador turístico informará al Cliente sobre la identidad de la compañía aérea operadora de acuerdo con la normativa aplicable.

Las modificaciones en las horas de salida, en la ruta de vuelo (por ejemplo, escalas) o en el tipo de avión por parte de la compañía aérea están reservadas, siempre que sean razonables para el viajero y no alteren significativamente la estructura general del viaje. El Operador turístico no es responsable de los retrasos en los vuelos debidos a causas meteorológicas o huelgas.

La ejecución del vuelo está sujeta de manera complementaria a las Condiciones Generales de Transporte (CGT) de la compañía aérea respectiva. El Cliente está obligado a informarse con antelación sobre las posibles normativas especiales (por ejemplo, sobre objetos peligrosos en el equipaje de mano).

Los viajeros deben presentarse puntualmente en el mostrador de facturación del aeropuerto, por lo general al menos de 2 a 2,5 horas antes de la hora de salida prevista. El viajero es el único responsable de la pérdida de los vuelos debida a la llegada tardía al mostrador de facturación o a la puerta de embarque.

Al reservar el vuelo, los nombres de los viajeros deben coincidir exactamente con la parte legible por máquina del pasaporte o documento de identidad en vigor. Los cambios de nombre (Name Changes) o la designación de personas sustitutas generalmente están prohibidos por las aerolíneas en vuelos regulares y de bajo coste (Low-Cost) o conllevan elevadas penalizaciones. Los costes resultantes correrán a cargo del Cliente.

La cantidad, el peso y las dimensiones del equipaje facturado y del equipaje de mano dependen estrictamente de la tarifa de vuelo reservada. El Operador turístico informará al Cliente con antelación sobre la franquicia de equipaje incluida (por ejemplo, 1x 20 kg de equipaje facturado, 1x 8 kg de equipaje de mano).

El equipamiento deportivo adicional de los equipos (por ejemplo, sacos de balones, botiquines médicos, camillas de masaje), así como cualquier exceso de equipaje, deben notificarse al Operador turístico con la debida antelación (idealmente de forma directa en el momento de la reserva) para su registro en la compañía aérea. La aerolínea cobra cargos separados por esto. Sin el registro previo, la aerolínea puede negarse a transportar el equipaje deportivo.

Muchas tarifas de vuelo (especialmente las tarifas de grupo o promocionales) no son reembolsables (non-refundable) una vez emitidos los billetes. Si el Cliente cancela el viaje, se aplicarán gastos de cancelación de hasta el 100 % del precio del billete más las posibles tasas de gestión para el componente de vuelo. Los impuestos y las tasas se reembolsan según las condiciones de la compañía aérea.

Las posibles reclamaciones de indemnización y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos o grandes retrasos, de conformidad con el Reglamento de derechos de los pasajeros de la UE, deben dirigirse directamente a la compañía aérea operadora. El Operador turístico no está obligado a pagar las indemnizaciones que por ley deba abonar la compañía aérea.

En la medida en que se haya acordado por contrato, el Operador turístico organizará el traslado desde el aeropuerto de destino al hotel y el traslado de vuelta el día de salida. La logística de los traslados se coordinará con los horarios de los vuelos de todo el grupo.

Si los campos de entrenamiento no se encuentran a una distancia razonable a pie desde el hotel (como referencia: a más de 500-800 metros), se proporcionará un servicio de lanzadera (autobús) para los horarios de entrenamiento y los partidos de prueba confirmados, siempre que esté incluido en el paquete.

El solicitante debe asegurarse de que todo el equipo esté listo en el punto de encuentro (por ejemplo, el vestíbulo del hotel) exactamente a las horas de salida comunicadas por el guía o por el Operador turístico. El conductor del autobús está sujeto a los tiempos legales de conducción y descanso. Los retrasos causados por el propio equipo pueden dar lugar a la cancelación del traslado; no existiendo derecho a un transporte de sustitución.

En caso de retrasos graves en los vuelos, el Operador turístico se esforzará por ajustar el traslado en autobús. Si el retraso es superior a dos horas y el autobús tiene que ser cancelado y vuelto a pedir debido a otros viajes, esto puede generar costes adicionales que se facturarán al Cliente; a menos que el retraso haya sido causado por el propio Operador turístico.

El tamaño del autobús utilizado (minibús, midibús, gran autocar) depende del número de participantes inscritos. A menos que se garantice por contrato, no existe derecho a reclamar una marca de vehículo concreta ni un equipamiento específico (por ejemplo, Wi-Fi en el autobús). El equipaje excesivamente pesado o voluminoso debe registrarse con antelación, de lo contrario, el espacio para el equipaje en el autobús puede no ser suficiente.

El traslado de grupo reservado cubre un viaje conjunto de ida y vuelta para el grupo principal. Deberán reservarse traslados individuales separados para los jugadores, entrenadores o miembros de la directiva que lleguen o salgan en horarios diferentes (llegadas tardías). Estos no están incluidos en el precio del paquete del grupo y están sujetos a un recargo adicional.

El Cliente puede desistir del contrato de viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo (Cancelación). La notificación de cancelación debe enviarse al Operador turístico a la dirección de contacto especificada. Se recomienda encarecidamente notificar la cancelación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico). La fecha decisiva será aquella en la que el Operador turístico reciba el aviso de cancelación en horario laboral habitual.

Si el Cliente desiste del contrato, el Operador turístico perderá el derecho al precio del viaje acordado. A cambio, el Operador turístico podrá exigir una compensación razonable. Las condiciones exactas de cancelación y las deducciones porcentuales se basarán en la oferta respectiva, en la confirmación de la reserva y en las condiciones de los respectivos proveedores de servicios (Hoteles/Aerolíneas). Debido a las condiciones especiales de los contingentes para grupos en el turismo deportivo, los costes de cancelación pueden alcanzar cifras muy altas a corto plazo.

El Cliente siempre tiene la libertad de demostrar que el Operador turístico no ha sufrido ningún daño en absoluto como resultado de la cancelación, o que el daño sufrido es significativamente inferior a la tasa de cancelación fija exigida. Por otro lado, el Operador turístico también tiene derecho a reclamar una compensación mayor, calculada de forma específica, en lugar de una tarifa plana, siempre que pueda demostrarlo.

Si uno de los jugadores de un equipo reservado cancela su asistencia (por ejemplo, debido a una lesión), esto constituye legalmente una cancelación parcial del contrato. En este caso, se podrá aplicar una tarifa de cancelación por la plaza anulada. Si esta cancelación reduce el número de ocupantes de la habitación a una persona, el viajero restante deberá abonar el suplemento de habitación individual.

El Cliente puede solicitar, dentro de un plazo razonable antes del inicio del viaje, que un tercero asuma los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje combinado en su lugar o en lugar de un jugador específico. El Operador turístico podrá oponerse al cambio si el tercero no cumple con los requisitos básicos para el viaje. Los costes adicionales derivados del cambio (por ejemplo, las tarifas de las aerolíneas) se facturarán al Cliente.

Tras la celebración del contrato, el Cliente no tiene ningún derecho legal a exigir modificaciones relativas a la fecha del viaje, el destino, el lugar de salida, el alojamiento o el medio de transporte (cambios de reserva). Si, no obstante, se realiza un cambio a petición del Cliente, el Operador turístico podrá cobrar una tasa de modificación razonable, además de los costes adicionales incurridos por los proveedores de servicios.

Si un viajero o la totalidad del grupo no se presenta a tiempo a la salida acordada por contrato o al registro (check-in) en el hotel, sin haber cancelado el viaje previamente de forma válida (No-Show), el Operador turístico conservará el derecho íntegro sobre el precio del viaje, deduciendo únicamente los gastos ahorrados que le sean reembolsados por los proveedores de servicios.

El Operador turístico puede rescindir el contrato antes del inicio del viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes estipulado en el mismo. El aviso de cancelación deberá remitirse al Cliente inmediatamente, pero a más tardar dentro del plazo especificado en el contrato. Además, el Organizador puede rescindir el contrato si la relación de confianza se ha deteriorado gravemente debido a la morosidad o a un comportamiento contrario al contrato por parte del Cliente.

Si la ejecución del viaje en el destino o en sus inmediaciones se viera significativamente afectada por circunstancias extraordinarias e inevitables (por ejemplo, guerra, disturbios civiles, catástrofes naturales, riesgos sanitarios importantes, como brotes graves de enfermedades), el Cliente podrá rescindir el contrato de forma gratuita antes del inicio del viaje. Una advertencia oficial de viaje emitida por el Ministerio de Asuntos Exteriores (o del país respectivo) será determinante. En este caso, el Organizador reembolsará inmediatamente el precio del viaje abonado; no obstante, el Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización adicional.

Si algún servicio del viaje no se presta conforme al contrato (defecto del viaje), el Cliente tiene la obligación legal de notificar este defecto inmediatamente al guía turístico local o directamente al Operador turístico. Si el viajero omite de manera culpable comunicar el defecto, quedará excluida una posterior reducción del precio del viaje (§ 651m BGB), ya que se privó al Organizador de la oportunidad de subsanar el problema.

Si el Cliente solicita que se subsane un defecto del viaje, el Organizador deberá ponerle remedio. Para ello, el Cliente deberá conceder al Organizador un plazo razonable. La fijación de un plazo solo será innecesaria si el Operador turístico se niega a subsanar el defecto o si resulta imprescindible una solución inmediata.

Si el Operador turístico no pone remedio en el plazo razonable fijado, el Cliente podrá subsanar la situación por sí mismo y reclamar el reembolso de los gastos necesarios. Esto no se aplicará si la medida correctora adoptada por el Cliente genera unos costes desproporcionados.

Por la duración de un defecto del viaje que no haya sido resuelto, el Cliente podrá exigir a su regreso una reducción adecuada del precio del viaje (descuento). El requisito previo para ello es que el defecto se haya notificado a tiempo en el destino.

Si un viaje combinado se ve significativamente afectado por un defecto y el Organizador no proporciona una solución en un plazo razonable, el Cliente podrá rescindir el contrato. En este caso, el Organizador está obligado a garantizar el transporte de regreso (si los vuelos están incluidos) y asumirá los costes adicionales que de ello se deriven.

La responsabilidad contractual del Operador turístico por daños que no sean lesiones corporales (vida, integridad física, salud) y que no hayan sido causados de forma culpable (es decir, ni de forma intencionada ni por negligencia grave) se limita al triple del precio del viaje, de conformidad con la ley alemana de viajes combinados (§ 651p BGB).

El Operador turístico no es responsable de las interrupciones en la prestación de servicios, ni de los daños personales o materiales relacionados con servicios que únicamente se intermedian como servicios de terceros (por ejemplo, excursiones recomendadas en el destino, visitas a partidos profesionales, coches de alquiler), siempre que dichos servicios estén claramente identificados como servicios de terceros en la oferta y en la confirmación, indicando la parte contratante mediada.

Si el viajero ha contribuido a causar el daño o ha sido en parte responsable del defecto por su propia conducta (por ejemplo, violación de las normas del hotel, comportamiento antideportivo, incumplimiento de las normas de seguridad, llegar tarde), esto deberá tenerse en cuenta en cualquier reclamación de daños y perjuicios, pudiendo reducir o anular la reclamación.

El Operador turístico informará a los ciudadanos del país donde se realiza la reserva de las normas sobre pasaportes, visados y requisitos de salud antes de la celebración del contrato. Para los ciudadanos de otros países, el consulado respectivo es el responsable. El viajero es personalmente responsable de obtener y llevar consigo los documentos de viaje requeridos oficialmente.

El Cliente es personalmente responsable de asegurarse de que el estado de salud de todos los participantes les permita participar en las actividades deportivas reservadas. El Cliente debe informarse con suficiente antelación sobre las posibles vacunas recomendadas o los requisitos médicos de entrada en el país de destino, consultando a las autoridades sanitarias u organismos oficiales pertinentes.

Al reservar viajes deportivos y de equipo, el Operador turístico recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje, un seguro de interrupción de viaje y un seguro médico internacional (que incluya la repatriación). Para los participantes activos en los deportes, debe comprobarse específicamente si la póliza del seguro cubre los deportes de entrenamiento y de competición, así como los traslados de regreso médicamente necesarios.

Las lesiones deportivas producidas durante el campamento de entrenamiento entran dentro del riesgo general de vida y del deporte que asume el viajero. El guía local ayudará a organizar las visitas al médico o el transporte de los pacientes en caso necesario. Salvo que la ley o el contrato dispongan lo contrario, los gastos de tratamiento, de traducción y de transporte en los que se incurra en este contexto correrán a cargo del viajero o de su seguro médico.

Los datos personales facilitados por el Cliente (nombres, fechas de nacimiento, números de pasaporte, etc.) serán procesados electrónicamente con el único fin de ejecutar el contrato de viaje y se transmitirán a los proveedores de servicios nacionales y extranjeros (hoteles, compañías aéreas, agencias locales) en la medida en que sea necesario para prestar el servicio. La base para ello es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, así como las correspondientes normativas locales (por ejemplo, KVKK).

Si el Operador turístico o los fotógrafos contratados por él realizan imágenes o grabaciones en vídeo con fines comerciales durante el viaje, esto solo se llevará a cabo con el consentimiento previo. Se ruega al Cliente que comunique con antelación cualquier posible objeción por parte de los viajeros que no deseen ser fotografiados.

Se aplica la legislación sustantiva del país en el que el Operador turístico contratante respectivo tiene su sede legal.

Si la parte contratante de la reserva es MAD SPORTS GmbH en Alemania (madsportspro.com), la legislación alemana y la legislación pertinente de la UE constituyen la base de la respectiva relación contractual y de viaje.
Si la parte contratante de la reserva es MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. en Turquía (madsports.com.tr), las leyes de la República de Turquía y las regulaciones aplicables en materia de turismo y protección del consumidor en Turquía forman la base de la respectiva relación contractual.

Las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual no se verán afectadas en ninguno de los dos casos y son de estricta aplicación.

Para las demandas presentadas por el Operador turístico contra comerciantes, entidades jurídicas de derecho público o privado, o personas que carezcan de un lugar de jurisdicción general, se acuerda como lugar de jurisdicción exclusivo la sede del organizador respectivo (Düsseldorf o Antalya).

El Operador turístico no está obligado legalmente a participar en un proceso de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo y no participa voluntariamente en dichos procesos. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR).