Yleiset
sopimusehdot.

Nämä yleiset sopimusehdot (YSE) koskevat kaikkia sopimuksia urheilumatkoista, harjoitusleireistä, joukkuematkoista ja niihin liittyvistä yksittäisistä palveluista, jotka on solmittu asiakkaan ja sopimuksessa mainitun matkanjärjestäjän välillä.

Niitä sovelletaan sekä kuluttajiin (B2C) että yrityksiin, seuroihin ja yhdistyksiin (B2B). Asiakkaan poikkeavat, ristiriitaiset tai täydentävät ehdot tulevat osaksi sopimusta vain, jos matkanjärjestäjä on nimenomaisesti ja kirjallisesti hyväksynyt niiden voimassaolon.

Kaikkien matkojen, harjoitusleirien ja palveluiden osalta, jotka varataan madsportspro.com -sivuston kautta, matkasopimus tehdään yksinomaan MAD SPORTS GmbH:n (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Saksa) kanssa, joka toimii matkanjärjestäjänä. Näitä palveluita tarjotaan "MAD SPORTS PRO" -brändin alla, ja varauksiin sovelletaan Saksan lakia.

Kaikkien matkojen, harjoitusleirien ja palveluiden osalta, jotka varataan madsports.com.tr -sivuston kautta, sopimus tehdään yksinomaan MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI:n kanssa. Näitä palveluita tarjotaan "MAD SPORTS TRAVEL" -brändin alla, ja varauksiin sovelletaan Turkin tasavallan lakeja.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. järjestää paikallisesti omalla vastuullaan hotellin, urheilutilat, kuljetukset, ystävyysottelut ja joukkueiden valvonnan.

MAD SPORTS GmbH (Saksa) ja MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Turkki) ovat kaksi täysin itsenäistä oikeushenkilöä, sekä oikeudellisesti että taloudellisesti.

Ne eivät muodosta toistensa sivuliikkeitä, edustustoja tai tytäryhtiöitä. Yhteisvastuu tai vastuu toisen yrityksen velvoitteista on oikeudellisesti poissuljettu. Kumpaankin yritykseen sovelletaan sen oman maan lakeja, verovelvoitteita ja kirjanpitosäännöksiä.

Oikeudellisessa mielessä kyseessä on valmismatkasopimus, kun vähintään kaksi erityyppistä matkapalvelua (esim. lento ja hotelli tai hotelli ja urheilutilojen kattava käyttö) varataan samaa matkaa varten.

Jos kuitenkin varataan vain yksittäisiä matkapalveluita (esim. pelkkä lentokenttäkuljetus tai pelkkä jalkapallokentän käyttö ilman majoitusta), tämä ei muodosta valmismatkaa. Tässä tapauksessa valmismatkoja koskevia lakisääteisiä määräyksiä ei sovelleta.

Valmismatkan osana koottujen palvelupakettien osalta kyseinen yritys toimii Matkanjärjestäjänä.

Sikäli kuin tiettyjä palveluita vain nimenomaisesti välitetään (esim. ulkopuoliset retket, vuokra-autot, erityisvakuutukset), yritys toimii ainoastaan Matkanvälittäjänä. Pelkissä välityspalveluissa sopimus välitetystä palvelusta syntyy suoraan asiakkaan ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajan välille.

Ennen valmismatkasopimuksen tekemistä matkanjärjestäjä antaa asiakkaalle lakisääteiset sopimusta edeltävät tiedot (esim. matkan pääominaisuudet, hinta, maksuehdot, vakiotietolomake).

"Asiakas" on matkanjärjestäjän sopimuskumppani, joka varaa matkan ja vastaa sopimusvelvoitteiden (erityisesti maksun) täyttämisestä (esim. urheiluseura, liitto, toimisto tai varauksen tekevä yksityishenkilö).

"Matkustaja" (tai osallistuja) on jokainen luonnollinen henkilö, joka osallistuu matkalle (esim. pelaaja, valmentaja, toimihenkilö, saattaja).

Asiakkaan pyynnön perusteella matkanjärjestäjä laatii räätälöidyn tarjouksen. Tämä tarjous on aluksi ei-sitova ja muodostaa ainoastaan kehotuksen tehdä sopimustarjous. Hyväksymällä tämän tarjouksen (varausilmoitus) asiakas antaa matkanjärjestäjälle sitovan tarjouksen matkasopimuksen tekemisestä.

Asiakkaan tekemä ilmoittautuminen koskee häntä itseään sekä kaikkia varauksessa mainittuja matkustajia. Asiakas vastaa kaikkien ilmoittamiensa matkustajien sopimusvelvoitteista kuin omistaan, edellyttäen että hän on ottanut tämän velvoitteen nimenomaisella ja erillisellä ilmoituksella.

Matkasopimus katsotaan syntyneeksi vasta, kun asiakas on saanut kirjallisen matkavahvistuksen (varausvahvistuksen) matkanjärjestäjältä. Jos matkavahvistuksen sisältö eroaa ilmoittautumisesta, tämä muodostaa matkanjärjestäjältä uuden tarjouksen, johon tämä on sidottu 7 päivän ajan. Sopimus syntyy tämän uuden tarjouksen pohjalta, jos asiakas ilmoittaa hyväksyvänsä sen tämän määräajan kuluessa.

Matkasopimukseen jälkikäteen tehtävät muutokset edellyttävät matkanjärjestäjän nimenomaista kirjallista suostumusta. Suullisilla lisäsopimuksilla ei ole oikeudellista pätevyyttä ilman kirjallista vahvistusta.

Asiakkaan erityistoiveet (esim. vierekkäiset huoneet, tietyt kenttäpuoliskot harjoituksissa) otetaan vastaan ja välitetään palveluntarjoajille. Nämä eivät kuitenkaan muodosta sitovaa sopimusehtoa, ellei matkanjärjestäjä ole nimenomaisesti ja kirjallisesti vahvistanut erityistoiveen toteutumista.

Jalkapallojoukkueiden ja urheiluryhmien varaukset tehdään yleensä sovittujen kiintiöiden kautta. Asiakas sitoutuu toimittamaan vaaditut luettelot (esim. matkustaja- ja huoneluettelot) täydellisinä ja virheettöminä matkanjärjestäjän asettamien määräaikojen puitteissa.

Varaaja (esim. joukkueenjohtaja tai valmentaja) toimii matkanjärjestäjän ensisijaisena yhteyshenkilönä. Hän on velvollinen välittämään kaikki varausta koskevat tiedot (lentoaikataulut, tapaamispaikat, harjoitusaikataulut) hyvissä ajoin jokaiselle joukkueen matkustajalle.

Maksettava matkan hinta on ilmoitettu varausvahvistuksessa. Hinta sisältää kaikki siinä nimenomaisesti luetellut palvelut (sisältyvät palvelut). Paikan päällä olevat ylimääräiset, vahvistamattomat palvelut on asiakkaan maksettava erikseen.

MAD SPORTS GmbH (madsportspro.com-sivuston kautta) ja MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (madsports.com.tr-sivuston kautta) ovat kaksi erillistä oikeushenkilöä. Tästä syystä molemmilla alustoilla tarjottujen matkapalvelujen hinnat lasketaan toisistaan riippumatta.

madsportspro.com-sivuston hinnat määritetään huomioiden Saksan verovelvoitteet, kirjanpitojärjestelmät, toimintakulut, Saksan/EU:n finanssimääräykset ja maksukulut Saksassa.

madsports.com.tr-sivuston hinnat puolestaan lasketaan Turkin paikallisten taloudellisten velvoitteiden, Turkin verolainsäädännön ja toimintakulujen puitteissa. On kaupallisesti ja oikeudellisesti normaalia, että sama tai vastaava matkapalvelu tarjotaan eri hintaan näillä kahdella verkkosivustolla, joilla on erilaiset oikeudelliset ja taloudelliset rakenteet.

Jos varaus on Saksan lain mukainen valmismatka, matkanjärjestäjä (Saksa) saa vaatia tai ottaa vastaan maksuja matkan hinnasta ennen valmismatkan päättymistä vain, jos lakisääteinen vakuustodistus (Sicherungsschein § 651r BGB mukaisesti) on luovutettu asiakkaalle.

MAD SPORTS GmbH suojaa asiakasvarat luotettavasti R+V Allgemeine Versicherung AG:n kautta.

Ennakkomaksu erääntyy maksettavaksi varausvahvistuksen ja (valmismatkojen osalta) vakuustodistuksen vastaanottamisen jälkeen. Ennakkomaksun määrä (prosentteina tai kiinteänä summana) ja maksuaika määritellään yksilöllisesti varausvahvistuksessa.

Edellyttäen, että vakuustodistus on luovutettu ja ellei sopimuksessa ole toisin sovittu, loppumaksu erääntyy maksettavaksi yleensä viimeistään 4 viikkoa ennen matkan alkua ilman erillistä pyyntöä. Lyhyellä varoitusajalla tehdyissä varauksissa koko matkan hinta voi erääntyä heti maksettavaksi.

Maksut on suoritettava tilisiirtona laskussa ilmoitetulle tilille. Kaikki siihen liittyvät pankkikulut (esim. SEPA-alueen ulkopuolisista maista tehdyistä siirroista) ovat täysin asiakkaan vastuulla. Koko laskun summa on hyvitettävä matkanjärjestäjän tilille.

Jos asiakas on viivästynyt ennakkomaksun tai loppumaksun kanssa, matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa matkasopimus lähetettyään muistutuksen asetetulla määräajalla, ja tämän jälkeen veloittaa asiakkaalta peruutusmaksut sopimuksenmukaisten peruutusehtojen mukaisesti.

Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden yksipuolisesti muuttaa sovittua matkan hintaa, jos sopimuksen teon jälkeen tapahtuu ennalta-arvaamaton kuljetuskustannusten (esim. polttoainelisät), tiettyjen palvelujen verojen (turistiverot, satamamaksut) nousu tai kyseiseen matkaan sovellettavien valuuttakurssien muutos, edellyttäen että matka alkaa yli 20 päivää sopimuksen tekemisen jälkeen.

Paikallisten viranomaisten kohdealueella perimät matkailuverot (esim. vierailijavero, kaupunkivero, majoitusverot) on matkustajan maksettava suoraan paikan päällä hotellissa, ellei niitä ole tarjouksessa nimenomaisesti ilmoitettu hintaan sisältyviksi.

Tarjouksissa ilmoitettu majoitusliikkeiden tähtiluokitus perustuu kyseisen kohteen viralliseen kansalliseen luokitukseen. Tarkkaa vastaavuutta kansainvälisten standardien kanssa ei voida välttämättä taata.

Varaukset tehdään yleensä standard-kahden hengen huoneisiin. Varattaessa huoneita, joissa on vähintään kolme sänkyä, lisävuode voi olla kokoontaitettava sänky, vuodesohva tai kenttävuode. Urheiluryhmille yhden hengen huoneiden saatavuus on rajoitettu ja niistä peritään vastaava lisämaksu.

Asiakkaan on toimitettava sitova huoneluettelo matkanjärjestäjälle hyvissä ajoin. Tiettyjen huonenumeroiden ja niiden sijainnin (esim. kaikki pelaajat samalla käytävällä) jakaminen on hotellin johdon vastuulla eikä sitä voida taata.

Huoneet ovat yleensä saatavilla klo 14:00 tai 15:00 (paikallista aikaa) saapumispäivänä. Lähtöpäivänä huoneet on pääsääntöisesti luovutettava klo 11:00 tai 12:00 mennessä. Aikainen sisäänkirjautuminen (early check-in) tai myöhäinen uloskirjautuminen (late check-out) ovat maksullisia lisäpalveluita, jotka on hyväksytettävä etukäteen hotellin johdolla.

Varattu ateriapalvelu (esim. puolihoidolla, täysihoidolla, all-inclusive) alkaa yleensä illallisella saapumispäivänä ja päättyy aamiaiseen lähtöpäivänä. Ateriat tarjoillaan hotellin ravintolan normaalien aukioloaikojen puitteissa. Joukkueita koskevat mukautukset (esim. myöhäinen illallinen harjoitusottelun jälkeen) on keskusteltava ja hyväksytettävä hotellin kanssa etukäteen.

Erityiset ruokavaliotarpeet (kasvissyöjä, vegaani, sianlihaton, gluteeniton jne.) tai ruoka-aineallergiat on ilmoitettava matkanjärjestäjälle kirjallisesti hyvissä ajoin ennen matkaa. Matkanjärjestäjä ei voi antaa täydellistä takuuta ristikontaminaation estämisestä hotellien buffeteissa ja yhteisissä keittiöissä. Vakavien allergioiden kohdalla lopullinen vastuu on matkustajalla itsellään.

Juomaveden tarjoaminen harjoituksiin on pakollista vain, jos se on nimenomaisesti mainittu varatussa paketissa. Palvelun laajuus (esim. X litraa vettä harjoitusta ja henkilöä kohden) perustuu yksinomaan sopimuksiin.

Kokous- tai taktiikkahuoneen käyttö, mukaan lukien tekniset laitteet (esim. fläppitaulu, piirtoheitin), riippuu saatavuudesta hotellissa. Jos tämä palvelu on vahvistettu paketissa, tarkat käyttöajat on sovitettava etukäteen vastaanoton tai matkanjohtajan kanssa, jotta vältetään päällekkäisyydet muiden ryhmien kanssa.

Jos hieronta- tai varustehuone taataan sopimuksessa, hotelli antaa yleensä tyhjennetyn standard- tai perhehuoneen tähän tarkoitukseen. Mikäli tapahtuu merkittävää likaantumista tai vahinkoa (esim. hierontaöljyn joutuminen seiniin tai päiväpeitteisiin), siivous- tai korvauskulut laskutetaan varauksen tehneeltä seuralta.

Matkustajat ovat velvollisia noudattamaan kyseisen hotellin järjestyssääntöjä. Tämä koskee erityisesti yörauhan noudattamista, ulkopuolisten alkoholijuomien tuomiskieltoa yleisiin tiloihin (hotellin säännöistä riippuen) sekä asianmukaista käytöstä muita hotellivieraita kohtaan.

Jos hotellin sääntöjä rikotaan toistuvasti tai vakavasti, hotellin johto voi päättää häätämisestä ennakkovaroituksen jälkeen.

Hotellilla on oikeus periä kohtuullinen vakuus (käteisenä tai luottokorttivarauksena) urheiluryhmän saapuessa mahdollisten hotellin irtaimistolle aiheutuvien vahinkojen tai maksamattomien lisäkulujen kattamiseksi.

Matkustajan tahallisesti tai tuottamuksellisesti aiheuttamat vahingot (esim. palojäljet, vahingoittuneet huonekalut, pilalle menneet matot) on korvattava täysimääräisesti niiden aiheuttajan tai ryhmästä vastaavan asiakkaan toimesta.

Harjoituskentän tyyppi (luonnonnurmi, tekonurmi, hybridi) on määritelty varaussopimuksessa. Matkanjärjestäjä on velvollinen tarjoamaan sopimuksenmukaisen kenttätyypin. Oikeus lyhytaikaiseen siirtymiseen tekonurmikentälle sääolosuhteiden vuoksi (luonnonnurmen suojelemiseksi) kuitenkin pidätetään; tämä ei muodosta puutetta matkassa.

Matkanjärjestäjä valitsee urheilutilakumppaninsa huolella ja kiinnittää huomiota urheiluun sopivaan huoltotasoon. Talvikuukausina tai harjoitusleirien sesonkiaikana sään tai käytön aiheuttamat pienet kulumisen merkit nurmella ovat normaaleja eivätkä oikeuta hinnanalennukseen, kunhan peruspelaaminen ja harjoittelu on mahdollista.

Säännöllisen harjoituksen kesto on yleensä 90 minuuttia, ellei toisin ole sovittu. Tarkat harjoitusajat (esim. aamupäivä- ja iltapäivävuorot) määritetään yhteistyössä kentänhoitajan ja muiden harjoittelevien joukkueiden kanssa. Matkanjärjestäjä pyrkii ottamaan huomioon asiakkaan toivomat ajat.

Pakottavista organisatorisista syistä (esim. otteluohjelmien päällekkäisyydet, kentän huolto) harjoitusajat ja harjoituskentän sijainti voivat muuttua. Tällaiset välttämättömät ja kohtuulliset muutokset eivät muodosta matkassa puutetta, kunhan sovittu harjoitusmäärä säilyy.

Äärimmäisissä sääolosuhteissa (esim. rankkasade, lumisade, pakkanen, ukkosmyrskyt) päätösvalta nurmikenttien avaamisesta tai sulkemisesta on yksinomaan paikallisilla kenttäviranhaltijoilla. Heidän ohjeitaan on noudatettava ehdottomasti pelaajien terveyden suojelemiseksi ja kentän vaurioitumisen estämiseksi.

Urheilutilaan kiinteästi asennetut tai siellä tarjolla olevat urheiluvälineet (esim. täysikokoiset maalit, harjoitusmaalit, kulmaliput) ovat joukkueen käytettävissä harjoituksen ajan. Näitä tulee käsitellä asianmukaisesti ja palauttaa paikoilleen harjoituksen jälkeen.

Mikäli palvelun laajuudesta on sovittu, matkanjärjestäjä tai hotelli tarjoaa lainaan perusharjoitusvarusteet (esim. merkintäkartiot, pujottelukepit, harjoitusliivit). Joukkueiden on tuotava omat jalkapallonsa mukanaan, ellei niitä ole nimenomaisesti varattu.

Lainatut harjoitusvarusteet on palautettava kokonaisuudessaan ja asianmukaisesti matkanjohtajalle tai hotellin henkilökunnalle jokaisen harjoituksen jälkeen. Varusteiden katoamisen, tahallisen tuhoamisen tai törkeän huolimattomuuden aiheuttaman vahingon tapauksessa matkanjärjestäjä pidättää oikeuden laskuttaa korvauskulut vastuulliselta taholta.

Valonheitinjärjestelmän käyttö ilta-aikaan tapahtuviin harjoituksiin tai ystävyysotteluihin on mahdollista vain ennakkoilmoittautumisella. Jos valonheitinmaksuja ei ole nimenomaisesti sisällytetty varauspakettiin, niistä peritään lisämaksu, joka on maksettava paikan päällä.

Turvallisuus- ja huoltosyistä pääsy kentille ja harjoitustiloihin on sallittu vain aktiivisille pelaajille sekä valmentaja-/tukihenkilöstölle. Katsojien, ulkopuolisten median edustajien tai vieraiden osalta vaaditaan matkanjärjestäjän ja tilojen ylläpitäjän ennakkohyväksyntä.

Jos harjoitusvaatteiden (shortsit, t-paita, sukat) pesulapalvelu sisältyy pakettiin, sovelletaan hotellin asettamia määrärajoituksia (esim. 1 setti pelaajaa/päivää kohti). Vaatteet on toimitettava yhdessä hotellin toimittamissa pyykkipusseissa. Emme ota vastuuta tekstiilien vaurioitumisesta, haalistumisesta tai kutistumisesta, jotka johtuvat pesuprosessista.

Jokainen joukkue on itse vastuussa oman jalkapallo- tai lajikohtaisen varustuksensa (pallot, luonnon- ja tekonurmelle sopivat kengät, teipit, lääkintälaukku) tuomisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa henkilökohtaisten varusteiden katoamisesta urheilutiloissa tai hotellissa.

Matkanjärjestäjä auttaa joukkueita ystävyys- ja harjoitusotteluiden suunnittelussa ja järjestämisessä harjoitusleirin aikana. Tämä on organisatorinen välityspalvelu, joka riippuu suuresti muiden alueen joukkueiden saatavuudesta.

Matkanjärjestäjä pyrkii löytämään harjoitusotteluiden vastustajia, jotka vastaavat asiakkaan urheilullista tasoa ja sarjatasoa. Ei kuitenkaan ole oikeudellista takuuta siitä, että järjestetään vastustaja, jolla on täsmälleen sama pelivahvuus. Ulkomaisten joukkueiden urheilullinen taso voi vaihdella.

Jos sovittu vastustaja peruu sovitun harjoitusottelun lyhyellä varoitusajalla (esim. sairauden, loukkaantumisten tai sisäisten syiden vuoksi) tai jos ottelu joudutaan perumaan kentän pelikelvottomuuden (sään) vuoksi, tämä ei muodosta matkassa puutetta, joka oikeuttaisi hinnanalennukseen. Matkanjärjestäjä tekee tällaisissa tapauksissa parhaansa löytääkseen korvaavan vastustajan, mutta ei voi taata tätä.

Virallisten tuomareiden nimeäminen harjoitusotteluihin tapahtuu paikallisen jalkapalloliiton kautta. Elleivät tuomariston kulut sisälly nimenomaisesti matkan hintaan tarjouksen mukaisesti, osallistuvien joukkueiden on maksettava ne suoraan paikan päällä (yleensä jaetaan tasan).

Jos osallistuminen jalkapalloturnaukseen on osa matkaa, otteluohjelmien luominen, lohkoarvonnat ja turnauksen organisatorinen toteutus ovat kyseisen turnausjärjestäjän vastuulla. Matkanjärjestäjä ei ota vastuuta lyhyellä varoitusajalla tapahtuvista muutoksista otteluohjelmaan tai muiden osallistuvien joukkueiden vetäytymisestä.

Joukkueet ovat alaisia virallisille turnaussäännöille. Epäurheilijamaisen käytöksen, väkivallantekojen tai vakavien sääntörikkomusten tapauksessa turnauksen johdolla on oikeus erottaa pelaajia tai koko joukkue turnauksesta. Matkan hintaa tai osallistumismaksua ei tällaisissa tapauksissa palauteta.

Tarjouksen yhteydessä ilmoitetut lentoaikataulut ja lentoyhtiöt on katsottava alustaviksi, kunnes lopulliset elektroniset lentoliput (e-liput) on kirjoitettu. Lopullisissa lipuissa olevat tiedot ovat ratkaisevia. Matkanjärjestäjä ilmoittaa asiakkaalle lennon operoivan lentoyhtiön henkilöllisyyden sovellettavien säännösten mukaisesti.

Lentoyhtiön tekemät muutokset lähtöaikoihin, lentoreittiin (esim. välilaskut) tai konetyyppiin pidätetään edellyttäen, että ne ovat matkustajalle kohtuullisia eivätkä heikennä merkittävästi matkan yleistä rakennetta. Matkanjärjestäjä ei vastaa säästä tai lakkotoimista johtuvista lentojen viivästymisistä.

Lennon toteuttamiseen sovelletaan lisäksi kyseisen lentoyhtiön yleisiä kuljetusehtoja (General Conditions of Carriage). Asiakkaan on velvollisuus ottaa hyvissä ajoin selvää mahdollisista erityissäännöistä (esim. koskien vaarallisia esineitä käsimatkatavaroissa).

Matkustajien on saavuttava lentokentän lähtöselvitystiskille täsmällisesti, yleensä vähintään 2–2,5 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa. Matkustaja on yksin vastuussa myöhästyneistä lennoista, jotka johtuvat myöhäisestä saapumisesta lähtöselvitykseen tai lähtöportille.

Lentovarausta tehtäessä matkustajien nimien on vastattava tarkalleen voimassa olevan passin tai henkilökortin koneellisesti luettavan osan tietoja. Nimenmuutokset (Name Changes) tai korvaavien henkilöiden nimeäminen ovat lentoyhtiöiden taholta yleensä kiellettyjä reitti- ja halpalennoilla, tai niihin liittyy korkeita maksuja. Tästä aiheutuvista kuluista vastaa asiakas.

Ruumaan menevän matkatavaran ja käsimatkatavaran määrä, paino ja mitat riippuvat täysin varatusta lentolipusta. Matkanjärjestäjä ilmoittaa asiakkaalle etukäteen matkalipun sisältämän matkatavaramäärän (esim. 1x 20 kg ruumaan menevä matkatavara, 1x 8 kg käsimatkatavara).

Joukkueiden ylimääräiset urheilumatkatavarat (esim. pallosäkit, lääkelaukut, hierontapöydät) sekä kaikenlainen ylipaino on ilmoitettava matkanjärjestäjälle ajoissa (mieluiten heti varauksen yhteydessä) rekisteröitäväksi lentoyhtiölle. Lentoyhtiö perii tästä erillisen maksun. Ilman ennakkoilmoitusta lentoyhtiö voi kieltäytyä kuljettamasta urheilumatkatavaraa.

Monet lentohinnat (erityisesti ryhmä- tai tarjoushinnat) eivät ole palautettavissa (non-refundable) lippujen kirjoittamisen jälkeen. Jos asiakas peruu matkan, lennon osuudesta peritään peruutusmaksu, joka voi olla jopa 100 % lipun hinnasta lisättynä mahdollisilla käsittelykuluilla. Verot ja maksut palautetaan lentoyhtiön ehtojen mukaisesti.

Mahdolliset korvaus- ja avustusvaatimukset, jotka koskevat lennolle pääsyn epäämistä, lennon peruutusta tai huomattavia viivästyksiä EU:n matkustajien oikeuksia koskevan asetuksen mukaisesti, on osoitettava suoraan operoivalle lentoyhtiölle. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen maksamaan lentoyhtiön lain mukaan maksettavia korvauksia.

Mikäli sopimuksessa on niin sovittu, matkanjärjestäjä järjestää kuljetuksen kohdelentokentältä hotelliin ja paluukuljetuksen lähtöpäivänä. Kuljetuslogistiikka koordinoidaan koko ryhmän lentoaikataulujen mukaan.

Jos harjoituskentät eivät ole kävelyetäisyydellä hotellista (ohjeellinen arvo: yli 500–800 metriä), tarjotaan sukkulakuljetus (linja-autokuljetus) vahvistettuihin harjoitusaikoihin ja testioteluihin, edellyttäen että se sisältyy pakettiin.

Varaajan on varmistettava, että koko joukkue on valmiina tapaamispaikassa (esim. hotellin aulassa) täsmälleen matkanjohtajan tai matkanjärjestäjän ilmoittamana lähtöaikana. Linja-autonkuljettaja noudattaa lakisääteisiä ajo- ja lepoaikoja. Joukkueen itsensä aiheuttamat viivästykset voivat johtaa kuljetuksen peruuttamiseen; oikeutta korvaavaan kuljetukseen ei ole.

Vakavien lentojen viivästymisten yhteydessä matkanjärjestäjä pyrkii sopeuttamaan bussikuljetuksen. Jos viivästys on yli kaksi tuntia ja bussi joudutaan perumaan ja tilaamaan uudelleen muiden matkojen vuoksi, tästä voi aiheutua asiakkaalle laskutettavia lisäkuluja; ellei viivästys johtunut matkanjärjestäjästä itsestään.

Käytettävän bussin koko (pikkubussi, midibussi, suuri linja-auto) riippuu ilmoitettujen osallistujien määrästä. Ellei sopimuksessa ole taattu, ei ole oikeutta tiettyyn ajoneuvomerkkiin tai varusteluun (esim. Wi-Fi bussissa). Erittäin raskaat tai tilaa vievät matkatavarat on ilmoitettava etukäteen, muuten bussin matkatavaratila ei välttämättä riitä.

Varattu ryhmäkuljetus kattaa yhteisen meno- ja paluumatkan pääryhmälle. Erilliset yksittäiset kuljetukset on varattava pelaajille, valmentajille tai hallituksen jäsenille, jotka saapuvat tai lähtevät eri aikoina (jälkijoukot). Näitä ei sisällytetä ryhmän pakettihintaan, ja niistä peritään lisämaksu.

Asiakas voi milloin tahansa vetäytyä matkasopimuksesta ennen matkan alkamista (Peruutus). Peruutusilmoitus on toimitettava matkanjärjestäjälle ilmoitettuun yhteysosoitteeseen. On erittäin suositeltavaa ilmoittaa peruutuksesta kirjallisesti (esim. sähköpostitse). Ratkaisevaa on päivämäärä, jolloin matkanjärjestäjä vastaanottaa peruutusilmoituksen normaalien aukioloaikojen puitteissa.

Jos asiakas vetäytyy sopimuksesta, matkanjärjestäjä menettää oikeutensa sovittuun matkan hintaan. Sen sijaan matkanjärjestäjä voi vaatia kohtuullista korvausta. Tarkat peruutusehdot ja prosentuaaliset vähennykset perustuvat kyseiseen tarjoukseen, varausvahvistukseen ja asianomaisten palveluntarjoajien (Hotellit/Lentoyhtiöt) ehtoihin. Urheilumatkailun erityisten ryhmäkiintiöiden vuoksi peruutusmaksut voivat saavuttaa korkeat tasot lyhyellä varoitusajalla.

Asiakkaalla on joka tapauksessa oikeus todistaa, että matkanjärjestäjälle ei ole aiheutunut peruutuksesta lainkaan vahinkoa tai että aiheutunut vahinko on huomattavasti vaadittua vakioperuutusmaksua pienempi. Vastaavasti matkanjärjestäjällä on myös oikeus vaatia tapauskohtaisesti laskettua, korkeampaa korvausta kiinteän summan sijaan, edellyttäen että hän pystyy todistamaan tämän.

Jos yksi varatun joukkueen pelaajista peruu (esim. loukkaantumisen vuoksi), tämä muodostaa oikeudellisesti osittaisen vetäytymisen sopimuksesta. Tässä tapauksessa peruutetusta paikasta voidaan periä peruutusmaksu. Jos tämä peruutus vähentää huoneessa majoittuvien henkilöiden määrän yhteen, jäljelle jäävän matkustajan on maksettava yhden hengen huoneen lisämaksu.

Asiakas voi kohtuullisen ajan kuluessa ennen matkan alkamista pyytää, että kolmas osapuoli ottaa vastuulleen valmismatkasopimuksesta johtuvat oikeudet ja velvollisuudet hänen sijastaan tai tietyn pelaajan sijasta. Matkanjärjestäjä voi vastustaa siirtoa, jos kolmas osapuoli ei täytä matkan perusvaatimuksia. Vaihdosta aiheutuvat lisäkulut (esim. lentoyhtiöiden maksut) laskutetaan asiakkaalta.

Sopimuksen tekemisen jälkeen asiakkaalla ei ole laillista oikeutta vaatia muutoksia matkapäivämäärään, matkakohteeseen, lähtöpaikkaan, majoitukseen tai kuljetustapaan (uudelleenvaraus). Jos uudelleenvaraus kuitenkin tehdään asiakkaan pyynnöstä, matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen uudelleenvarausmaksun lisättynä palveluntarjoajien lisäkuluilla.

Jos matkustaja tai koko ryhmä ei saavu ajoissa sopimuksenmukaiseen lähtöön tai hotellin sisäänkirjautumiseen ilman, että matkaa on pätevästi peruutettu etukäteen (No-Show), matkanjärjestäjä säilyttää täyden oikeutensa matkan hintaan vähennettynä säästyneillä kuluilla, jotka palveluntarjoajat palauttavat sille.

Matkanjärjestäjä voi vetäytyä sopimuksesta ennen matkan alkamista, jos sopimuksessa ilmoitettua osallistujien vähimmäismäärää ei saavuteta. Ilmoitus vetäytymisestä on toimitettava asiakkaalle välittömästi, mutta viimeistään sopimuksessa ilmoitettuun määräaikaan mennessä. Lisäksi järjestäjä voi irtisanoa sopimuksen, jos luottamussuhde on vakavasti häiriintynyt maksuviivästyksen tai asiakkaan sopimuksenvastaisen toiminnan vuoksi.

Jos matkan toteuttaminen kohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vaikeutuu merkittävästi väistämättömien, poikkeuksellisten olosuhteiden (esim. sota, sisäiset levottomuudet, luonnonkatastrofit, merkittävät terveysriskit kuten vakavat tautipesäkkeet) vuoksi, asiakas voi vetäytyä sopimuksesta maksutta ennen matkan alkamista. Ulkoministeriön (tai vastaavan viranomaisen) virallinen matkustustiedote on ratkaiseva. Tässä tapauksessa järjestäjä palauttaa välittömästi maksetun matkan hinnan; asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta lisäkorvauksiin.

Jos matkapalvelua ei tarjota sopimuksen mukaisesti (matkan puute), asiakas on lain mukaan velvollinen ilmoittamaan tästä puutteesta välittömästi paikalliselle matkanjohtajalle tai suoraan matkanjärjestäjälle. Jos matkustaja laiminlyö ilmoituksen tekemisen huolimattomuuttaan, myöhempi matkan hinnan alennus (§ 651m BGB) on poissuljettu, koska järjestäjältä evättiin mahdollisuus korjata virhe.

Jos asiakas vaatii matkassa olevan puutteen korjaamista, matkanjärjestäjän on korjattava puute. Asiakkaan on asetettava matkanjärjestäjälle kohtuullinen määräaika tämän tekemiseen. Määräajan asettaminen on tarpeetonta vain, jos matkanjärjestäjä kieltäytyy korjaamisesta tai jos välitön korjaaminen on välttämätöntä.

Jos matkanjärjestäjä ei tarjoa korjausta asetetun kohtuullisen määräajan kuluessa, asiakas voi itse korjata tilanteen ja vaatia korvausta tarpeellisista kuluista. Tämä ei päde, jos asiakkaan suorittama korjaustoimenpide aiheuttaa suhteettoman suuria kustannuksia.

Ratkaisemattoman matkan puutteen keston ajalta asiakas voi kotiinpaluun jälkeen vaatia matkan hinnan asianmukaista alennusta (hyvitystä). Tämän edellytyksenä on, että puutteesta on ilmoitettu ajoissa paikan päällä.

Jos puute heikentää valmismatkaa merkittävästi eikä matkanjärjestäjä tarjoa korjausta kohtuullisessa ajassa, asiakas voi irtisanoa matkasopimuksen. Tässä tapauksessa järjestäjä on velvollinen varmistamaan paluukuljetuksen (sisältyvien lentojen osalta) ja vastaamaan tästä aiheutuvista lisäkuluista.

Matkanjärjestäjän sopimusperusteinen vastuu vahingoista, jotka eivät ole henkilövahinkoja (henki, ruumis, terveys) ja joita ei ole aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta, rajoittuu Saksan valmismatkalain (§ 651p BGB) mukaisesti kolminkertaiseen matkan hintaan.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa suorituspuutteista, henkilövahingoista ja esinevahingoista sellaisten palveluiden yhteydessä, jotka vain välitetään ulkopuolisina palveluina (esim. paikallisesti suositellut retket, vierailut ammattilaisotteluissa, vuokra-autot), edellyttäen että nämä on nimenomaisesti merkitty välitetyiksi palveluiksi tarjouksessa ja vahvistuksessa ja niissä on ilmoitettu välitetty sopimuskumppani.

Jos matkustaja on vaikuttanut vahinkoon tai myötävaikuttanut puutteeseen omalla toiminnallaan (esim. hotellin sääntöjen rikkominen, epäurheilijamainen käytös, turvallisuusohjeiden noudattamatta jättäminen, myöhästymiset), tämä on otettava huomioon mahdollisessa vahingonkorvausvaatimuksessa vaatimusta alentavana tai sen poistavana tekijänä.

Matkanjärjestäjä tiedottaa kyseisen varausmaan kansalaisille passi-, viisumi- ja terveysmääräyksistä ennen sopimuksen tekemistä. Muiden maiden kansalaisten osalta vastaa kyseinen konsulaatti. Matkustaja on henkilökohtaisesti vastuussa virallisesti vaadittavien matkustusasiakirjojen hankkimisesta ja mukana pitämisestä.

Asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa siitä, että kaikkien osallistujien terveydentila sallii heidän osallistua varattuihin urheiluaktiviteetteihin. Asiakkaan tulee hyvissä ajoin kysyä tietoa mahdollisista suositelluista rokotuksista tai lääketieteellisistä maahantulovaatimuksista kohdemaassa asianomaisilta terveysviranomaisilta tai virallisilta tahoilta.

Urheilu- ja joukkuematkoja varattaessa matkanjärjestäjä suosittelee nimenomaisesti matkan peruutusturvan, matkan keskeytymisvakuutuksen ja kansainvälisen sairausvakuutuksen (mukaan lukien kotiuttaminen) ottamista. Aktiivisten urheiluun osallistujien osalta tulisi erikseen tarkistaa, kattaako vakuutus harjoittelu- ja kilpaurheilun sekä lääketieteellisesti välttämättömät kotiutuskuljetukset.

Harjoitusleirin aikana sattuvat urheiluvammat kuuluvat matkustajan yleiseen elämän- ja urheiluriskiin. Paikallinen matkanjohtaja auttaa tarvittaessa lääkärikäyntien tai potilaskuljetusten järjestämisessä. Ellei laissa tai sopimuksessa toisin määrätä, tässä yhteydessä syntyvistä hoito-, käännös- ja kuljetuskustannuksista vastaa matkustaja tai hänen sairausvakuutuksensa.

Asiakkaan antamia henkilötietoja (nimi, syntymäaika, passin numero jne.) käsitellään sähköisesti yksinomaan matkasopimuksen toteuttamiseksi ja siirretään kotimaisille ja ulkomaisille palveluntarjoajille (hotellit, lentoyhtiöt, paikalliset toimistot) siinä määrin kuin palvelun tarjoaminen edellyttää. Tämän perustana on EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) sekä vastaavat paikalliset määräykset (esim. KVKK).

Jos matkanjärjestäjä tai sen toimeksiantamat valokuvaajat tekevät matkan aikana kuva- tai videotallenteita markkinointitarkoituksiin, tämä tapahtuu vain ennakkosuostumuksella. Asiakasta pyydetään ilmoittamaan etukäteen mahdollisista vastalauseista sellaisten matkustajien osalta, jotka eivät halua tulla kuvatuiksi.

Sovellettava aineellinen laki on sen maan lainsäädäntö, jossa kyseisellä sopimuksen tehneellä matkanjärjestäjällä on oikeudellinen kotipaikkansa.

Jos varauksen sopimuskumppani on Saksassa sijaitseva MAD SPORTS GmbH (madsportspro.com), Saksan laki ja asiaankuuluva EU-lainsäädäntö muodostavat perustan kyseiselle sopimus- ja matkasuhteelle.
Jos varauksen sopimuskumppani on Turkissa sijaitseva MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (madsports.com.tr), Turkin tasavallan lait ja sovellettavat turkkilaiset matkailu-/kuluttajansuojasäännökset muodostavat perustan kyseiselle sopimussuhteelle.

Kuluttajan asuinvaltion pakottaviin kuluttajansuojasäännöksiin ei vaikuteta kummassakaan tapauksessa, ja niitä sovelletaan ehdottomasti.

Matkanjärjestäjän nostamissa kanteissa elinkeinonharjoittajia, julkis- tai yksityisoikeudellisia oikeushenkilöitä tai henkilöitä, joilla ei ole yleistä oikeuspaikkaa, vastaan on sovittu yksinomaiseksi oikeuspaikaksi kyseisen järjestäjän kotipaikka (Düsseldorf tai Antalya).

Matkanjärjestäjällä ei ole lakisääteistä velvollisuutta osallistua riidanratkaisumenettelyihin kuluttajariitalautakunnassa eikä se osallistu sellaisiin menettelyihin vapaaehtoisesti. Euroopan komissio tarjoaa foorumin verkkovälitteistä riidanratkaisua (ODR) varten.