Общие
условия и положения.

Настоящие Общие условия и положения (ОУП) применяются ко всем договорам на спортивные туры, тренировочные сборы, командные поездки и связанные с ними индивидуальные услуги, заключенным между клиентом и туроператором, указанным в договоре.

Они применяются как к потребителям (B2C), так и к компаниям, клубам и ассоциациям (B2B). Отличающиеся, противоречащие или дополнительные Общие условия клиента становятся частью договора только в том случае, если туроператор прямо выразил на это согласие в письменной форме.

Для всех туров, тренировочных сборов и услуг, забронированных через madsportspro.com, договор на поездку заключается исключительно с MAD SPORTS GmbH (Графенбергер Аллее 293, 40237 Дюссельдорф, Германия) в качестве туроператора. Эти услуги предлагаются под брендом «MAD SPORTS PRO», и бронирования регулируются законодательством Германии.

Для всех туров, тренировочных сборов и услуг, забронированных через madsports.com.tr, договор заключается исключительно с MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. Эти услуги предлагаются под брендом «MAD SPORTS TRAVEL», и бронирования регулируются законодательством Турецкой Республики.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. самостоятельно организует на месте отель, спортивные сооружения, трансферы, товарищеские матчи и обслуживание команд.

MAD SPORTS GmbH (Германия) и MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Турция) являются двумя юридически и экономически полностью независимыми юридическими лицами.

Они не являются филиалами, представительствами или дочерними компаниями друг друга. Солидарная ответственность или ответственность по обязательствам другой компании юридически исключена. Каждая компания подчиняется соответствующим законам, налоговым обязательствам и правилам бухгалтерского учета своей страны.

Договор на пакетный тур в юридическом смысле имеет место, если для целей одной и той же поездки бронируются как минимум два различных вида туристических услуг (например, перелет и отель или отель и комплексное использование спортивных площадок).

Однако если бронируются только отдельные услуги (например, только трансфер из аэропорта или только использование футбольного поля без проживания), это не считается пакетным туром. В этом случае законодательные положения о пакетных турах не применяются.

Для пакетов услуг, которые формируются в рамках пакетного тура, соответствующая компания выступает в качестве туроператора.

В тех случаях, когда определенные услуги предоставляются исключительно в качестве посреднических (например, внешние экскурсии, прокат автомобилей, специальные страховки), компания выступает лишь в качестве турагента. В случае исключительно посреднических услуг договор на предоставляемую услугу заключается непосредственно между клиентом и сторонним поставщиком.

Перед заключением договора на пакетный тур туроператор предоставит клиенту преддоговорную информацию, требуемую по закону (например, основные характеристики тура, цена, условия оплаты, стандартный информационный бланк).

«Клиент» — это сторона договора с туроператором, которая регистрирует поездку и несет ответственность за выполнение договорных обязательств (в частности, оплату) (например, спортивный клуб, ассоциация, агентство или частное лицо, осуществляющее бронирование).

«Путешественник» (или участник) — это любое физическое лицо, участвующее в поездке (например, игрок, тренер, обслуживающий персонал, сопровождающее лицо).

На основе запроса клиента туроператор составляет индивидуальное предложение. Это предложение изначально не имеет обязательной силы и представляет собой лишь приглашение к подаче оферты по договору. Принимая это предложение (заявка на бронирование), клиент делает туроператору обязывающее предложение о заключении договора на оказание туристических услуг.

Регистрация клиентом осуществляется как для него самого, так и для всех путешественников, указанных в бронировании. Клиент несет ответственность за выполнение договорных обязательств всех зарегистрированных им путешественников, как за свои собственные, при условии, что он взял на себя это обязательство путем прямого и отдельного заявления.

Договор о поездке считается заключенным только после получения клиентом письменного подтверждения о поездке (подтверждение бронирования) от туроператора. Если содержание подтверждения поездки отличается от содержания заявки, это является новым предложением туроператора, которое является обязывающим в течение 7 дней. Договор заключается на основе этого нового предложения, если клиент заявит о своем согласии в течение этого срока.

Последующие изменения договора о поездке требуют прямого письменного согласия туроператора. Устные дополнительные соглашения не имеют юридической силы без письменного подтверждения.

Особые пожелания клиента (например, смежные номера, определенные половины поля во время тренировки) принимаются и передаются поставщикам услуг. Однако они не являются обязательным условием договора, за исключением случаев, когда туроператор прямо подтвердил выполнение особого пожелания в письменной форме.

Бронирование для футбольных команд и спортивных групп обычно осуществляется на основе установленных квот. Клиент обязуется своевременно, полностью и правильно предоставлять необходимые списки (например, списки пассажиров и распределение номеров) в соответствии со сроками, установленными туроператором.

Заявитель (например, менеджер команды или тренер) выступает в качестве основного контактного лица для туроператора. Он обязан своевременно передавать всю информацию, касающуюся бронирования (время вылета, места встречи, расписание тренировок), каждому отдельному путешественнику в команде.

Стоимость поездки, подлежащая оплате, указана в подтверждении бронирования. Цена включает все услуги, прямо указанные там (включенные услуги). Дополнительные, не подтвержденные услуги на месте оплачиваются клиентом отдельно.

MAD SPORTS GmbH (через madsportspro.com) и MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (через madsports.com.tr) являются двумя отдельными юридическими лицами. По этой причине цены на туристические услуги, предлагаемые на обеих платформах, рассчитываются независимо друг от друга.

Цены на madsportspro.com устанавливаются с учетом налоговых обязательств, системы бухгалтерского учета, операционных расходов, финансовых регламентов Германии/ЕС и расходов на обработку платежей в Германии.

Цены на madsports.com.tr, с другой стороны, рассчитываются в рамках местных финансовых обязательств, налогового законодательства Турции и операционных расходов в Турции. С коммерческой и юридической точки зрения является обычной практикой, что одна и та же или аналогичная туристическая услуга предлагается по разным ценам на этих двух сайтах с различной правовой и финансовой структурой.

Если бронирование является пакетным туром в соответствии с законодательством Германии, туроператор (Германия) может требовать или принимать платежи в счет стоимости поездки до окончания пакетного тура только в том случае, если клиенту был передан требуемый по закону страховой сертификат (§ 651r BGB).

MAD SPORTS GmbH надежно защищает средства клиентов через R+V Allgemeine Versicherung AG.

После получения подтверждения бронирования и (в случае пакетных туров) страхового сертификата наступает срок внесения предоплаты. Сумма предоплаты (в процентах или в виде фиксированной суммы) и срок оплаты устанавливаются индивидуально в подтверждении бронирования.

Окончательный платеж, при условии, что страховой сертификат был передан и в договоре не оговорен иной срок, обычно должен быть произведен не позднее, чем за 4 недели до начала поездки без дополнительного запроса. При бронировании в кратчайшие сроки полная стоимость поездки может подлежать немедленной оплате.

Платежи должны осуществляться банковским переводом на счет, указанный в счете-фактуре. Все возникающие банковские комиссии (например, при переводах из стран, не входящих в зону SEPA) полностью несет клиент. Полная сумма счета должна быть зачислена на счет туроператора.

Если клиент допускает просрочку внесения предоплаты или окончательного платежа, туроператор вправе после направления напоминания с установлением срока расторгнуть договор о поездке и выставить клиенту счет на оплату расходов по отмене в соответствии с договорными условиями отмены.

Туроператор оставляет за собой право в одностороннем порядке скорректировать согласованную стоимость поездки, если после заключения договора произойдет непредвиденное увеличение транспортных расходов (например, топливные надбавки), налогов на определенные услуги (туристические налоги, портовые сборы) или изменение обменных курсов, применимых к соответствующей поездке, при условии, что поездка начинается позднее, чем через 20 дней после заключения договора.

Местные туристические сборы, взимаемые местными властями в месте назначения (например, курортный сбор, городской налог, налог на проживание), должны быть оплачены путешественником непосредственно на месте в отеле, если они прямо не указаны в предложении как включенные в стоимость.

Классификация объектов размещения по звездам, указанная в предложениях, основана на официальной национальной категории соответствующего направления. Точное соответствие международным стандартам не является обязательным.

Бронирование обычно осуществляется в стандартных двухместных номерах. При бронировании номеров с тремя и более кроватями дополнительной кроватью может быть приставная кровать, диван-кровать или раскладная кровать. Для спортивных групп наличие одноместных номеров ограничено и за них взимается соответствующая доплата.

Клиент обязуется своевременно предоставить туроператору окончательный список распределения номеров. Назначение конкретных номеров комнат и их расположение в отеле (например, все игроки на одном этаже) входит в обязанности руководства отеля и не может быть гарантировано.

Номера обычно доступны с 14:00 или 15:00 (по местному времени) в день прибытия. В день отъезда номера обычно необходимо освободить до 11:00 или 12:00. Ранний заезд или поздний выезд являются дополнительными платными услугами, которые должны быть предварительно одобрены руководством отеля.

Забронированные услуги питания (например, полупансион, полный пансион, All Inclusive) обычно начинаются с ужина в день прибытия и заканчиваются завтраком в день отъезда. Питание предоставляется в часы работы главного ресторана отеля. Изменения для команд (например, поздний ужин после товарищеского матча) необходимо заранее обсудить и согласовать с отелем.

Об особых диетических потребностях (вегетарианская, веганская пища, без свинины, без глютена и т. д.) или пищевых аллергиях необходимо своевременно и в письменной форме сообщить туроператору до начала поездки. Туроператор не может дать абсолютную гарантию предотвращения перекрестного загрязнения на шведском столе в отеле и на общих кухнях. При серьезных аллергиях окончательную ответственность несет сам путешественник.

Обеспечение питьевой водой во время тренировок является обязательным только в том случае, если это прямо указано в забронированном пакете. Объем услуги (например, X литров воды на каждую тренировку и на человека) зависит исключительно от условий договора.

Использование конференц-зала или тактической комнаты, включая техническое оборудование (например, флипчарт, проектор), зависит от их наличия в отеле. Если эта услуга подтверждена в пакете, точное время использования должно быть заранее согласовано со стойкой регистрации или представителями турагентства во избежание накладок с другими группами.

Если договором гарантировано предоставление массажного кабинета или комнаты для оборудования, отель обычно предоставляет для этого освобожденный от мебели стандартный или семейный номер. В случае значительного загрязнения или повреждения (например, массажным маслом стен или постельного белья) расходы на уборку или замену будут выставлены счету бронирующему клубу.

Путешественники обязаны соблюдать внутренние правила соответствующего отеля. В частности, это касается соблюдения тишины в ночное время, запрета на пронос алкогольных напитков, купленных вне отеля, в общественные зоны (в зависимости от правил отеля), а также надлежащего поведения по отношению к другим гостям отеля.

В случае повторных или серьезных нарушений внутренних правил руководство отеля после предварительного предупреждения может потребовать покинуть отель.

Отель имеет право по прибытии спортивной группы потребовать разумный залог (наличными или путем авторизации кредитной карты) для покрытия возможного ущерба имуществу отеля или неоплаченных дополнительных расходов.

Ущерб, причиненный по вине путешественника (например, прожженные дыры, поврежденная мебель, испорченные ковры), должен быть полностью возмещен виновником или клиентом, ответственным за группу.

Тип тренировочного поля (натуральный газон, искусственный газон, гибридный) определяется в договоре бронирования. Туроператор обязан предоставить оговоренный в договоре тип поля. Однако из-за погодных условий (для защиты натурального газона) сохраняется право на краткосрочную замену на поле с искусственным покрытием; это не является недостатком поездки.

Туроператор тщательно выбирает партнеров, предоставляющих спортивные сооружения, и следит за поддержанием их в состоянии, пригодном для спорта. В зимние месяцы или в разгар сезона тренировочных сборов небольшие признаки износа газона, вызванные погодой или интенсивным использованием, являются нормальным явлением и не дают права на снижение цены, если сохраняется принципиальная возможность проведения тренировок.

Продолжительность регулярной тренировки обычно составляет 90 минут, если не оговорено иное. Точное время тренировок (например, утренние и дневные сессии) определяется по согласованию с агрономом поля и другими тренирующимися командами. Туроператор постарается учесть пожелания клиента по времени.

По веским организационным причинам (например, совпадение расписаний, уход за полем) время тренировок и место проведения могут измениться. Такие необходимые и разумные изменения не являются недостатком поездки, если сохраняется оговоренный объем тренировок.

В случае экстремальных погодных условий (например, проливной дождь, снегопад, заморозки, гроза) право принятия решения об открытии или закрытии полей принадлежит исключительно лицам, ответственным за поля на месте. Их указания должны строго выполняться в целях защиты здоровья игроков и предотвращения повреждения поля.

Спортивный инвентарь, стационарно установленный или предоставленный на спортивном объекте (например, большие ворота, тренировочные ворота, угловые флажки), предоставляется в распоряжение команды на время тренировки. С ними необходимо обращаться надлежащим образом и после тренировки возвращать на место.

Если это предусмотрено договором, туроператор или отель предоставляет базовый тренировочный инвентарь (например, разметочные конусы, стойки для слалома, тренировочные манишки) во временное пользование. Команды должны привезти свои собственные футбольные мячи, если они не были прямо включены в бронирование.

Выданный тренировочный инвентарь должен быть возвращен представителям турагентства или персоналу отеля в полном объеме и в надлежащем состоянии после каждой тренировки. В случае утери, преднамеренного уничтожения или грубо небрежного повреждения инвентаря туроператор оставляет за собой право выставить виновнику счет на возмещение стоимости замены.

Использование системы освещения для тренировок или товарищеских матчей в вечернее время возможно только по предварительной заявке. Если плата за освещение не включена в пакет бронирования, за это взимается дополнительная плата, которая оплачивается на месте.

По соображениям безопасности и в целях ухода за полями доступ на поля и тренировочные базы разрешен только действующим игрокам и тренерскому/обслуживающему персоналу. Для зрителей, внешних представителей СМИ или гостей требуется предварительное согласие организатора и оператора объекта.

Если в пакет включены услуги стирки тренировочной одежды (шорты, футболки, гетры), применяются ограничения отеля по объему (например, 1 комплект на игрока в день). Одежду необходимо сдавать в пакетах для стирки, предоставленных отелем. Ответственность за повреждение текстиля, выцветание или усадку, вызванные процессом стирки, не несется.

Каждая команда несет самостоятельную ответственность за то, чтобы взять с собой футбольную или спортивную экипировку (мячи, бутсы, подходящие для натурального и искусственного газона, тейпы, медицинскую аптечку). Туроператор не несет ответственности за потерю личного оборудования на спортивном объекте или в отеле.

Туроператор оказывает командам поддержку в планировании и организации товарищеских и контрольных матчей во время тренировочного сбора. Это является организационной посреднической услугой, которая сильно зависит от доступности других команд в регионе.

Туроператор стремится найти соперников для товарищеских матчей, соответствующих спортивному уровню и лиге клиента. Однако не существует юридических гарантий того, что будет предоставлен соперник с точно таким же уровнем игры. Спортивный уровень зарубежных команд может варьироваться.

Если согласованный соперник отменяет товарищеский матч в кратчайшие сроки (например, из-за болезни, травм или внутренних причин) или если матч приходится отменить из-за непригодности поля (погодные условия), это не является недостатком поездки, дающим право на снижение цены. В таких случаях туроператор сделает все возможное, чтобы найти замену сопернику, но не может этого гарантировать.

Назначение официальных судей на товарищеские матчи осуществляется через местную футбольную ассоциацию. Если расходы на бригаду судей прямо не включены в стоимость поездки согласно предложению, они должны быть оплачены соответствующими командами (как правило, пополам) непосредственно на месте.

Если участие в футбольном турнире является частью поездки, за составление расписания матчей, жеребьевку групп и организационное проведение турнира отвечает соответствующий организатор турнира. Туроператор не несет ответственности за краткосрочные изменения в расписании или отказ других команд-участниц.

Команды подчиняются официальным правилам турнира. В случае неспортивного поведения, применения насилия или серьезных нарушений правил руководство турнира имеет право отстранить игроков или всю команду от турнира. В таких случаях право на возврат стоимости поездки или регистрационного взноса не предоставляется.

Время рейсов и авиакомпании, указанные в предложении, должны рассматриваться как предварительные до момента оформления окончательных электронных авиабилетов (маршрут-квитанций). Определяющими являются данные в окончательных билетах. Туроператор проинформирует клиента в соответствии с применимыми правилами о личности выполняющей рейс авиакомпании.

Авиакомпания оставляет за собой право вносить изменения во время вылета, маршрут рейса (например, промежуточные посадки) или тип воздушного судна, если они приемлемы для путешественника и существенно не влияют на общий характер поездки. Туроператор не несет ответственности за задержки рейсов, вызванные погодными условиями или забастовками.

При выполнении рейса дополнительно применяются Общие условия перевозки (ОУП) соответствующей авиакомпании. Клиент обязан своевременно узнать о возможных специальных правилах (например, относительно опасных предметов в ручной клади).

Путешественники должны своевременно прибыть на стойку регистрации в аэропорту, как правило, не менее чем за 2–2,5 часа до запланированного времени вылета. Путешественник сам несет ответственность за пропуск рейса из-за опоздания на регистрацию или на выход на посадку.

При бронировании рейса имена пассажиров должны в точности совпадать с машиносчитываемой зоной действующего заграничного паспорта или удостоверения личности. Изменение имени (Name Changes) или указание других пассажиров на регулярных рейсах и рейсах лоукостеров обычно запрещено авиакомпаниями или связано с высокими сборами. Возникающие в связи с этим расходы несет клиент.

Количество, вес и габариты бесплатного багажа и ручной клади строго зависят от забронированного тарифа авиабилета. Туроператор заранее проинформирует клиента о включенной норме провоза багажа (например, 1 место зарегистрированного багажа 20 кг, 1 место ручной клади 8 кг).

О дополнительном спортивном багаже команд (например, сетки с мячами, медицинские чемоданчики, массажные столы), а также о любом перевесе необходимо заблаговременно (в идеале при бронировании) сообщить туроператору для регистрации в авиакомпании. Авиакомпания взимает за это отдельную плату. Без предварительного уведомления авиакомпания может отказать в перевозке спортивного инвентаря.

Многие тарифы на авиабилеты (особенно групповые или специальные тарифы) не подлежат возврату (non-refundable) после оформления билета. Если поездка отменяется клиентом, стоимость отмены авиабилета составляет до 100% от цены билета плюс возможные сборы за обработку. Налоги и сборы возвращаются в соответствии с правилами авиакомпании.

Любые требования о компенсации и оказании поддержки в случае отказа в посадке, отмены рейса или значительной задержки в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров должны направляться непосредственно выполняющей рейс авиакомпании. Туроператор не обязан выплачивать компенсации, причитающиеся с авиакомпании по закону.

Если это согласовано в договоре, туроператор организует трансфер от аэропорта прибытия до отеля, а также обратный трансфер в день отъезда. Логистика трансферов координируется со временем рейсов всей группы.

Если до тренировочных полей нельзя дойти пешком от отеля (ориентировочно: более 500-800 метров) и если это включено в пакет, для подтвержденного времени тренировок и товарищеских матчей предоставляется услуга трансфера (автобус).

Заказчик должен убедиться, что вся команда вовремя находится на месте встречи (например, в холле отеля) в соответствии с расписанием отъезда, предоставленным представителем турагентства или туроператором. Водитель автобуса обязан соблюдать законодательно установленные нормы времени вождения и отдыха. Опоздания по вине команды могут привести к отмене трансфера; право на замену не предоставляется.

В случае серьезных задержек рейсов туроператор постарается адаптировать автобусный трансфер. Если задержка составляет более двух часов и автобус необходимо отменить и заказать заново из-за других рейсов, это может привести к дополнительным расходам для клиента, за исключением случаев, когда задержка произошла по вине самого туроператора.

Размер используемого автобуса (микроавтобус, мидибус, большой туристический автобус) зависит от количества заявленных участников. Если иное не оговорено в договоре, право на определенную марку транспортного средства или оснащение (например, Wi-Fi в автобусе) не предоставляется. О слишком тяжелом или крупногабаритном багаже необходимо сообщать заранее, так как в противном случае багажного отделения автобуса может оказаться недостаточно.

Забронированный групповой трансфер покрывает совместную поездку основной группы туда и обратно. Для игроков, тренеров или членов правления, прибывающих или убывающих в другое время (опоздавшие/уезжающие раньше), необходимо бронировать отдельные индивидуальные трансферы. Они не включены в стоимость группового пакета и оплачиваются дополнительно.

Клиент может расторгнуть договор о поездке в любое время до начала поездки (отмена). Уведомление об отказе должно быть направлено туроператору по указанному контактному адресу. Настоятельно рекомендуется заявлять об отказе в письменном виде (например, по электронной почте). Решающим фактором является дата получения уведомления об отказе туроператором в обычные рабочие часы.

Если клиент отказывается от договора, туроператор теряет право на согласованную стоимость поездки. Вместо этого туроператор может потребовать разумную компенсацию. Точные условия отмены и процентные удержания зависят от конкретного предложения, подтверждения бронирования и условий соответствующих поставщиков услуг (отелей/авиакомпаний). Из-за особенностей групповых квот в спортивном туризме расходы на отмену в кратчайшие сроки могут достигать высоких ставок.

Клиент в любом случае вправе доказать, что туроператор не понес никакого ущерба в результате отмены или что понесенный ущерб значительно меньше требуемой фиксированной суммы за отмену. И наоборот, туроператор имеет право вместо фиксированной суммы потребовать специально рассчитанную более высокую компенсацию, если он сможет ее обосновать.

Если один из игроков забронированной команды аннулирует бронь (например, из-за травмы), юридически это представляет собой частичный отказ от договора. В этом случае за аннулированное место может взиматься плата за отмену. Если в результате такой отмены количество человек, остающихся в номере, сокращается до одного, оставшийся путешественник должен оплатить надбавку за одноместное размещение.

Клиент может в разумный срок до начала поездки потребовать, чтобы вместо него или вместо определенного игрока в права и обязанности по договору пакетного тура вступило третье лицо. Организатор может возразить против замены, если третье лицо не соответствует основным требованиям поездки. Дополнительные расходы, возникшие в результате замены (например, сборы авиакомпании), будут выставлены в счет клиенту.

После заключения договора клиент не имеет юридического права на внесение изменений в даты поездки, пункт назначения, место начала поездки, размещение или вид транспорта (перебронирование). Тем не менее, если по желанию клиента производится перебронирование, туроператор может потребовать разумный сбор за перебронирование плюс дополнительные расходы поставщиков услуг.

Если путешественник или вся группа не явились вовремя к оговоренному в договоре времени вылета или регистрации в отеле без предварительной действующей отмены поездки (No-Show), туроператор сохраняет полное право на стоимость поездки за вычетом сэкономленных расходов, которые возмещаются ему поставщиками услуг.

Туроператор может расторгнуть договор до начала поездки, если не набрано минимальное количество участников, указанное в договоре. Уведомление об отказе должно быть отправлено клиенту незамедлительно, но не позднее срока, указанного в договоре. Кроме того, организатор может расторгнуть договор, если доверительные отношения серьезно нарушены из-за просрочки платежа или нарушения договора клиентом.

Если осуществлению поездки в пункте назначения или в непосредственной близости от него существенно препятствуют неизбежные, исключительные обстоятельства (например, война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, серьезные риски для здоровья, такие как вспышки тяжелых заболеваний), клиент может бесплатно отказаться от договора до начала поездки. Решающим фактором является официальное предупреждение о поездке Министерства иностранных дел (или соответствующей страны). В этом случае организатор незамедлительно вернет уплаченную стоимость поездки; однако клиент не имеет права на дополнительную компенсацию.

Если туристическая услуга не предоставляется в соответствии с договором (недостаток поездки), клиент по закону обязан незамедлительно сообщить об этом местному представителю турагентства или непосредственно туроператору. Если путешественник по своей вине не сообщает о недостатке, последующее снижение стоимости поездки (§ 651m BGB) исключается, так как туроператор был лишен возможности исправить ситуацию.

Если клиент требует устранения недостатка поездки, организатор должен устранить его. Клиент должен установить организатору разумный срок для этого. Установление срока не требуется только в том случае, если туроператор отказывается от устранения недостатков или если необходимо немедленное устранение.

Если туроператор не устраняет недостаток в течение установленного разумного срока, клиент может сам устранить недостаток и потребовать возмещения необходимых расходов. Это не применяется, если меры по устранению, предпринятые клиентом, влекут за собой несоразмерные затраты.

За период не устраненного недостатка поездки клиент может потребовать соразмерного снижения стоимости поездки (скидка) по возвращении. Обязательным условием является своевременное сообщение о недостатке на месте.

Если пакетный тур существенно нарушен недостатком поездки и туроператор не устраняет его в разумный срок, клиент может расторгнуть договор о поездке. В этом случае организатор обязан обеспечить обратную перевозку (если перелет включен) и несет возникающие в связи с этим дополнительные расходы.

Договорная ответственность туроператора за ущерб, который не является физическим ущербом (жизнь, тело, здоровье) и не был причинен по вине (то есть ни умышленно, ни по грубой небрежности), ограничивается трехкратной стоимостью поездки в соответствии с законодательством Германии о пакетных турах (§ 651p BGB).

Туроператор не несет ответственности за перебои в обслуживании, телесные повреждения или материальный ущерб в связи с услугами, которые предоставляются только в качестве сторонних услуг (например, экскурсии, рекомендованные на месте, посещение профессиональных матчей, прокат автомобилей), если они прямо обозначены в предложении и подтверждении как сторонние услуги с указанием привлеченного партнера по договору.

Если путешественник своим поведением (например, нарушением внутренних правил, неспортивным поведением, игнорированием инструкций по технике безопасности, опозданием) способствовал возникновению ущерба или сам частично спровоцировал недостаток, это должно учитываться как фактор, уменьшающий или исключающий возможные претензии на возмещение ущерба.

Перед заключением договора туроператор информирует граждан своей страны о положениях, касающихся паспортов, виз и медицинских требований. В отношении граждан других государств ответственность несет соответствующее консульство. Путешественник сам несет ответственность за получение и наличие при себе необходимых для поездки документов.

Клиент сам несет ответственность за то, чтобы состояние здоровья всех участников позволяло им участвовать в забронированных спортивных мероприятиях. Клиент должен своевременно узнать о любых рекомендованных прививках или медицинских требованиях для въезда в страну назначения в соответствующих органах здравоохранения.

При бронировании спортивных и командных поездок туроператор настоятельно рекомендует оформить страховку от невыезда, страховку от прерывания поездки и международную медицинскую страховку (включая репатриацию). Активным участникам следует специально проверить, покрываются ли страховкой тренировочные и соревновательные виды спорта, а также медицински необходимая репатриация.

Спортивные травмы во время тренировочного сбора относятся к общим жизненным и спортивным рискам путешественника. При необходимости местные представители турагентства окажут помощь в организации визитов к врачу или медицинской транспортировки. Если законом или договором не предусмотрено иное, расходы на лечение, перевод и транспортировку, возникающие в этой связи, несет путешественник или его медицинская страховка.

Персональные данные, предоставленные клиентом (имена, даты рождения, номера паспортов и т. д.), обрабатываются в электронном виде исключительно для выполнения договора о поездке и передаются внутренним и зарубежным поставщикам услуг (отелям, авиакомпаниям, местным агентствам), если это необходимо для оказания услуги. Основанием для этого является Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), а также соответствующие местные нормы (например, KVKK в Турции).

Если во время поездки туроператор или уполномоченные им фотографы делают фото- или видеосъемку в маркетинговых целях, это делается только после предварительного согласия. Клиента просят заранее сообщить о любых возражениях со стороны путешественников, которые не желают, чтобы их фотографировали.

Применяется материальное право страны, в которой находится юридический адрес соответствующего туроператора по договору.

Если стороной договора по бронированию является компания MAD SPORTS GmbH в Германии (madsportspro.com), то соответствующие договорные отношения и отношения по поездке регулируются законодательством Германии и соответствующим законодательством ЕС.
Если стороной договора по бронированию является компания MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. в Турции (madsports.com.tr), то соответствующие договорные отношения регулируются законодательством Турецкой Республики и применимыми правилами туризма/защиты прав потребителей Турции.

Обязательные положения о защите прав потребителей государства, в котором потребитель имеет свое обычное место жительства, остаются в силе в обоих случаях и применяются в обязательном порядке.

В случае исков туроператора к коммерсантам, юридическим лицам публичного или частного права или лицам, не имеющим общей юрисдикции, в качестве исключительной юрисдикции согласовывается местонахождение соответствующего туроператора (Дюссельдорф или Анталия).

По закону туроператор не обязан участвовать в процедуре разрешения споров в согласительной комиссии для потребителей и не участвует в таких процедурах добровольно. Европейская комиссия предоставляет платформу для разрешения споров в режиме онлайн (ODR).