الشروط والأحكام
العامة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود الخاصة بالرحلات الرياضية والمعسكرات التدريبية ورحلات الفرق والخدمات الفردية المرتبطة بها والتي يتم إبرامها بين العميل ومنظم الرحلات المحدد في العقد.

وهي تنطبق على كل من المستهلكين (B2C) والشركات والنوادي والجمعيات (B2B). لا تصبح الشروط المخالفة أو المتعارضة أو التكميلية للعميل جزءًا من العقد إلا إذا وافق منظم الرحلات صراحةً وبشكل كتابي على صحتها.

بالنسبة لجميع الرحلات والمعسكرات التدريبية والخدمات التي يتم حجزها عبر madsportspro.com، يتم إبرام عقد السفر حصريًا مع MAD SPORTS GmbH (الواقعة في Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, ألمانيا) بصفتها منظم الرحلات. يتم تقديم هذه الخدمات تحت علامة "MAD SPORTS PRO" وتخضع الحجوزات للقانون الألماني.

بالنسبة لجميع الرحلات والمعسكرات التدريبية والخدمات التي يتم حجزها عبر madsports.com.tr، يتم إبرام العقد حصريًا مع MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. يتم تقديم هذه الخدمات تحت علامة "MAD SPORTS TRAVEL" وتخضع الحجوزات لقوانين جمهورية تركيا.

تقوم شركة MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. بتنظيم الفنادق والمرافق الرياضية والنقل والمباريات الودية والإشراف على الفرق محليًا تحت مسؤوليتها الخاصة.

تُعد شركة MAD SPORTS GmbH (ألمانيا) وشركة MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (تركيا) كيانين قانونيين مستقلين تمامًا، سواء من الناحية القانونية أو الاقتصادية.

وهي لا تشكل فروعًا أو مكاتب تمثيلية أو شركات تابعة لبعضها البعض. المسؤولية التضامنية أو المسؤولية عن التزامات الشركة الأخرى مستبعدة قانونًا. تخضع كل شركة للقوانين والالتزامات الضريبية ولوائح المحاسبة الخاصة ببلدها.

يوجد عقد رحلة شاملة بالمعنى القانوني إذا تم حجز نوعين مختلفين على الأقل من خدمات السفر (مثل الطيران والفندق، أو الفندق والاستخدام الشامل للمرافق الرياضية) لغرض نفس الرحلة.

ومع ذلك، إذا تم حجز خدمات سفر فردية فقط (على سبيل المثال، مجرد نقل من المطار أو مجرد استخدام ملعب كرة قدم بدون إقامة)، فإن هذا لا يشكل رحلة شاملة. في هذه الحالة، لا تنطبق الأحكام القانونية الخاصة بالرحلات الشاملة.

بالنسبة لباقات الخدمات المجمعة كجزء من رحلة شاملة، تعمل الشركة المعنية كـ منظم رحلات.

طالما أن بعض الخدمات يتم التوسط فيها بشكل صريح فقط (على سبيل المثال، الرحلات الخارجية، تأجير السيارات، التأمين الخاص)، فإن الشركة تعمل فقط كـ وسيط سفر. في حالة خدمات الوساطة البحتة، يتم إبرام العقد الخاص بالخدمة التي يتم التوسط فيها مباشرة بين العميل ومزود الطرف الثالث.

قبل إبرام عقد الرحلة الشاملة، سيزود منظم الرحلات العميل بالمعلومات المطلوبة قانونًا قبل التعاقد (مثل الخصائص الأساسية للرحلة، السعر، شروط الدفع، نموذج المعلومات الموحد).

"العميل" هو الطرف المتعاقد مع منظم الرحلات الذي يحجز الرحلة ويكون مسؤولاً عن الوفاء بالالتزامات التعاقدية (خاصة الدفع) (على سبيل المثال، النادي الرياضي، الاتحاد، الوكالة، أو الفرد الذي يحجز).

"المسافر" (أو المشارك) هو أي شخص طبيعي يشارك في الرحلة (على سبيل المثال، اللاعب، المدرب، الموظف، المرافق).

بناءً على طلب العميل، يقوم منظم الرحلات بإعداد عرض مخصص. يكون هذا العرض مبدئيًا غير ملزم ولا يمثل سوى دعوة لتقديم عرض تعاقد. من خلال قبول هذا العرض (تسجيل الحجز)، يقدم العميل عرضًا ملزمًا لمنظم الرحلات لإبرام عقد سفر.

يتم تسجيل العميل لنفسه وكذلك لجميع المسافرين المدرجين في الحجز. يتحمل العميل المسؤولية عن الالتزامات التعاقدية لجميع المسافرين الذين قام بتسجيلهم كما لو كانت التزاماته الخاصة، شريطة أن يكون قد تحمل هذا الالتزام من خلال إعلان صريح ومنفصل.

لا يُبرم عقد السفر إلا عند استلام العميل لتأكيد السفر الكتابي (تأكيد الحجز) من منظم الرحلات. إذا اختلف محتوى تأكيد السفر عن محتوى التسجيل، فإن هذا يشكل عرضًا جديدًا من منظم الرحلات، يلتزم به لمدة 7 أيام. يتم إبرام العقد على أساس هذا العرض الجديد إذا أعلن العميل قبوله خلال هذه الفترة.

التغييرات اللاحقة على عقد السفر تتطلب الموافقة الخطية الصريحة من منظم الرحلات. الاتفاقيات الشفوية الجانبية ليس لها صلاحية قانونية دون تأكيد كتابي.

يتم قبول الطلبات الخاصة للعميل (مثل غرف متجاورة، أنصاف ملاعب محددة أثناء التدريب) وتحويلها إلى مزودي الخدمات. ومع ذلك، فإن هذه لا تشكل شرطًا تعاقديًا ملزمًا ما لم يؤكد منظم الرحلات صراحةً وكتابيًا تلبية الطلب الخاص.

تتم حجوزات فرق كرة القدم والمجموعات الرياضية بشكل عام عبر حصص ثابتة مخصصة. يلتزم العميل بتقديم القوائم المطلوبة (مثل قوائم الركاب والغرف) بشكل كامل وصحيح ضمن المواعيد النهائية التي يحددها منظم الرحلات.

يعمل مقدم الطلب (على سبيل المثال، مدير الفريق أو المدرب) كجهة الاتصال الأساسية لمنظم الرحلات. وهو ملزم بتمرير جميع المعلومات المتعلقة بالحجز (أوقات الرحلات، نقاط التجمع، جداول التدريب) في الوقت المناسب إلى كل مسافر في الفريق.

سعر الرحلة الواجب دفعه مذكور في تأكيد الحجز. يشمل السعر جميع الخدمات المدرجة صراحة هناك (الخدمات المشمولة). يجب دفع تكاليف الخدمات الإضافية غير المؤكدة في الموقع بشكل منفصل من قبل العميل.

تعتبر شركة MAD SPORTS GmbH (عبر madsportspro.com) وشركة MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (عبر madsports.com.tr) كيانين قانونيين منفصلين. لهذا السبب، يتم حساب أسعار خدمات السفر المقدمة على كلتا المنصتين بشكل مستقل.

يتم تحديد الأسعار على madsportspro.com مع مراعاة الالتزامات الضريبية وأنظمة المحاسبة والتكاليف التشغيلية واللوائح المالية الألمانية/الأوروبية وتكاليف الدفع في ألمانيا.

من ناحية أخرى، يتم حساب الأسعار على madsports.com.tr في إطار الالتزامات المالية المحلية وقانون الضرائب التركي وتكاليف التشغيل في تركيا. من المعتاد تجاريًا وقانونيًا تقديم نفس خدمة السفر أو خدمة مماثلة بأسعار مختلفة على هذين الموقعين ذات الهياكل القانونية والمالية المختلفة.

إذا كان الحجز يمثل رحلة شاملة بموجب القانون الألماني، فلا يجوز لمنظم الرحلات (ألمانيا) المطالبة بمدفوعات لأسعار الرحلة أو قبولها قبل نهاية الرحلة الشاملة إلا إذا تم تسليم شهادة الضمان المطلوبة قانونًا (Sicherungsschein وفقًا لـ § 651r BGB) إلى العميل.

تقوم شركة MAD SPORTS GmbH بحماية أموال العملاء بشكل موثوق من خلال R+V Allgemeine Versicherung AG.

تستحق الدفعة المقدمة عند استلام تأكيد الحجز و(للرحلات الشاملة) شهادة الضمان. سيتم تحديد مبلغ الدفعة المقدمة (كنسبة مئوية أو مبلغ ثابت) والموعد النهائي للدفع بشكل فردي في تأكيد الحجز.

شريطة أن يتم تسليم شهادة الضمان ولم يتم الاتفاق تعاقديًا على موعد نهائي آخر، فإن الدفعة النهائية تستحق بشكل عام في موعد أقصاه 4 أسابيع قبل بدء الرحلة دون طلب إضافي. بالنسبة للحجوزات قصيرة الأجل، قد يستحق سعر الرحلة بالكامل على الفور.

يجب سداد المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المحدد في الفاتورة. يتحمل العميل بالكامل جميع الرسوم المصرفية المرتبطة (على سبيل المثال، للتحويلات من دول خارج منطقة SEPA). يجب أن يتم إيداع مبلغ الفاتورة بالكامل في حساب منظم الرحلات.

إذا تأخر العميل في سداد الدفعة المقدمة أو الدفعة النهائية، يحق لمنظم الرحلات الانسحاب من عقد السفر بعد إرسال تذكير مع موعد نهائي، وفرض رسوم إلغاء على العميل وفقًا لشروط الإلغاء التعاقدية.

يحتفظ منظم الرحلات بالحق في تعديل سعر الرحلة المتفق عليه من جانب واحد إذا حدث، بعد إبرام العقد، زيادة غير متوقعة في تكاليف النقل (مثل الرسوم الإضافية للوقود)، أو الضرائب على خدمات معينة (الضرائب السياحية، رسوم الموانئ)، أو تغيير في أسعار الصرف المطبقة على الرحلة المعنية، شريطة أن تبدأ الرحلة بعد أكثر من 20 يومًا من إبرام العقد.

الضرائب السياحية المحلية التي تفرضها السلطات المحلية في منطقة الوجهة (مثل ضريبة الزائر، ضريبة المدينة، ضرائب الإقامة) يجب أن يدفعها المسافر مباشرة في الفندق، ما لم يُنص صراحةً على أنها مشمولة في السعر في العرض.

يعتمد تصنيف النجوم لأماكن الإقامة المحدد في العروض على الفئة الوطنية الرسمية للوجهة المعنية. التوافق التام مع المعايير الدولية ليس مضمونًا بالضرورة.

تتم الحجوزات بشكل عام في غرف مزدوجة قياسية. عند حجز غرف بثلاثة أسرة أو أكثر، قد يكون السرير الإضافي سريرًا إضافيًا، أو أريكة تتحول إلى سرير، أو سريرًا قابلاً للطي. بالنسبة للمجموعات الرياضية، يكون توفر الغرف المفردة محدودًا ويخضع لرسوم إضافية.

يجب على العميل إرسال قائمة توزيع الغرف الملزمة إلى منظم الرحلات في الوقت المناسب. إن تخصيص أرقام غرف محددة وموقعها داخل الفندق (على سبيل المثال، جميع اللاعبين في نفس الممر) هو من مسؤولية إدارة الفندق ولا يمكن ضمانه.

تتوفر الغرف عادةً اعتبارًا من الساعة 14:00 أو 15:00 (بالتوقيت المحلي) في يوم الوصول. في يوم المغادرة، يجب إخلاء الغرف بشكل عام بحلول الساعة 11:00 أو 12:00. يُعد تسجيل الوصول المبكر (early check-in) أو تسجيل المغادرة المتأخر (late check-out) من الخدمات الإضافية المدفوعة التي يجب الموافقة عليها مسبقًا من قبل إدارة الفندق.

تبدأ خدمة تقديم الطعام المحجوزة (مثل نصف إقامة، إقامة كاملة، شامل) بشكل عام بالعشاء في يوم الوصول وتنتهي بالإفطار في يوم المغادرة. يتم تقديم الوجبات خلال أوقات العمل العادية لمطعم الفندق. يجب مناقشة التعديلات الخاصة بالفرق (على سبيل المثال، عشاء متأخر بعد مباراة ودية) والموافقة عليها مع الفندق مسبقًا.

يجب إبلاغ منظم الرحلات كتابيًا بالمتطلبات الغذائية الخاصة (نباتي، خضري، خالي من لحم الخنزير، خالي من الغلوتين، إلخ) أو الحساسية الغذائية في وقت مناسب قبل المغادرة. لا يمكن لمنظم الرحلات تقديم ضمان مطلق لمنع التلوث المتبادل في بوفيهات الفنادق والمطابخ المشتركة. في حالة الحساسية الشديدة، تقع المسؤولية النهائية على عاتق المسافر نفسه.

يعد توفير مياه الشرب لجلسات التدريب إلزاميًا فقط إذا تم تحديد ذلك صراحةً في الباقة المحجوزة. يعتمد نطاق الخدمات (على سبيل المثال، س لتر من الماء لكل جلسة تدريبية ولكل شخص) حصريًا على الاتفاقيات التعاقدية.

يعتمد استخدام غرفة الاجتماعات أو التكتيك بما في ذلك المعدات الفنية (مثل اللوح الورقي، جهاز العرض) على مدى توفرها في الفندق. إذا تم تأكيد هذه الخدمة في الباقة، يجب تنسيق أوقات الاستخدام الدقيقة مسبقًا مع مكتب الاستقبال أو المرشد السياحي لتجنب التداخل مع المجموعات الأخرى.

إذا تم ضمان غرفة مساج أو معدات بموجب العقد، فإن الفندق يوفر بشكل عام غرفة قياسية أو عائلية فارغة لهذا الغرض. في حالة حدوث تلوث أو تلف كبير (على سبيل المثال، بسبب زيت المساج على الجدران أو أغطية الأسرة)، سيتم إصدار فاتورة بتكاليف التنظيف أو الاستبدال للنادي الحاجز.

يلتزم المسافرون بالامتثال لقواعد الفندق المعني. ينطبق هذا بشكل خاص على مراعاة أوقات الراحة الليلية، وحظر إحضار المشروبات الكحولية من الخارج إلى المناطق العامة (حسب قواعد الفندق)، فضلاً عن السلوك المناسب تجاه ضيوف الفندق الآخرين.

في حالة الانتهاكات المتكررة أو الخطيرة لقواعد الفندق، يحق لإدارة الفندق إصدار أمر طرد بعد توجيه تحذير مسبق.

يحق للفندق المطالبة بوديعة معقولة (نقدًا أو كتفويض ببطاقة ائتمان) عند وصول المجموعة الرياضية لتغطية الأضرار المحتملة التي قد تلحق بأثاث الفندق أو التكاليف الإضافية غير المدفوعة.

يجب أن يتحمل الشخص الذي تسبب في الأضرار الناتجة عن خطأ المسافر (على سبيل المثال، علامات الحروق، الأثاث التالف، السجاد المدمر) أو العميل المسؤول عن المجموعة التكلفة بالكامل.

يتم تحديد نوع ملعب التدريب (عشب طبيعي، عشب صناعي، هجين) في عقد الحجز. يلتزم منظم الرحلات بتوفير نوع الملعب المتفق عليه تعاقديًا. ومع ذلك، لأسباب تتعلق بالطقس (لحماية العشب الطبيعي)، نحتفظ بالحق في التبديل إلى ملعب عشب صناعي في وقت قصير؛ هذا لا يشكل عيبًا في الرحلة.

يختار منظم الرحلات شركاء المرافق الرياضية بعناية ويولي اهتمامًا لظروف الصيانة المناسبة للرياضة. خلال أشهر الشتاء أو في ذروة موسم المعسكرات التدريبية، تعتبر العلامات الطفيفة لتآكل العشب بسبب الطقس أو الاستخدام أمرًا طبيعيًا ولا تبرر أي تخفيض في السعر طالما أن إمكانية اللعب الأساسية للتدريب مضمونة.

مدة جلسة التدريب المنتظمة هي 90 دقيقة بشكل عام، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يتم تحديد أوقات التدريب الدقيقة (على سبيل المثال، جلسات الصباح وبعد الظهر) بالتشاور مع مسؤول الملعب والفرق الأخرى التي تتدرب. يسعى منظم الرحلات جاهدًا لتلبية الأوقات التي يطلبها العميل.

لأسباب تنظيمية قهرية (على سبيل المثال، تداخل مع جداول المباريات، صيانة الملاعب)، قد تتغير أوقات التدريب وموقع ملعب التدريب. هذه التعديلات الضرورية والمعقولة لا تشكل عيبًا في الرحلة طالما تم الحفاظ على حجم التدريب المتفق عليه.

في الظروف الجوية القاسية (على سبيل المثال، الأمطار الغزيرة، تساقط الثلوج، الصقيع، العواصف الرعدية)، تقع سلطة اتخاذ القرار بشأن فتح أو إغلاق الملاعب العشبية حصريًا على عاتق مسؤولي الملاعب المحليين. يجب اتباع تعليماتهم بدقة لحماية صحة اللاعبين ومنع تلف الملعب.

المعدات الرياضية المثبتة بشكل دائم أو المتوفرة في المنشأة الرياضية (مثل المرمى الكبير، مرمى التدريب، أعلام الزوايا) متاحة للفريق طوال فترة جلسة التدريب. يجب التعامل مع هذه المعدات بشكل صحيح وإعادتها إلى مكانها بعد التدريب.

بقدر ما تم الاتفاق عليه في نطاق الخدمات، يوفر منظم الرحلات أو الفندق معدات التدريب الأساسية (مثل أقماع التحديد، أعمدة التعرج، سترات التدريب) على سبيل الإعارة. يجب على الفرق إحضار كرات القدم الخاصة بها ما لم يتم حجزها صراحةً.

يجب إعادة معدات التدريب المستعارة كاملة وبشكل صحيح إلى المرشد السياحي أو موظفي الفندق بعد كل جلسة تدريب. في حالة فقدان المعدات أو تدميرها المتعمد أو تلفها بسبب الإهمال الجسيم، يحتفظ منظم الرحلات بالحق في إصدار فاتورة تكاليف الاستبدال للطرف المسؤول.

لا يمكن استخدام نظام الأضواء الكاشفة لجلسات التدريب أو المباريات الودية في ساعات المساء إلا بعد التسجيل المسبق. إذا لم تكن رسوم الأضواء الكاشفة مشمولة صراحةً في باقة الحجز، فسيتم تطبيق تكاليف إضافية على ذلك، والتي يجب دفعها في الموقع.

لأسباب تتعلق بالأمن والصيانة، يُسمح بالوصول إلى الملاعب ومرافق التدريب فقط للاعبين النشطين وموظفي التدريب/الدعم. بالنسبة للمتفرجين أو ممثلي وسائل الإعلام الخارجية أو الضيوف، يلزم الحصول على موافقة مسبقة من المنظم ومشغل المنشأة.

إذا تم تضمين خدمة الغسيل لملابس التدريب (سراويل، قمصان، جوارب) في الباقة، فسيتم تطبيق حدود الكمية الخاصة بالفندق (على سبيل المثال، مجموعة واحدة لكل لاعب/يوم). يجب تسليم الملابس معًا في أكياس الغسيل التي يوفرها الفندق. لا نتحمل أي مسؤولية عن تلف المنسوجات أو بهتان الألوان أو الانكماش الناتج عن عملية الغسيل.

كل فريق مسؤول بنفسه عن إحضار المعدات الخاصة بكرة القدم أو الرياضة المعنية (الكرات، الأحذية المناسبة للعشب الطبيعي والصناعي، الأشرطة اللاصقة، الحقيبة الطبية). لا يتحمل منظم الرحلات المسؤولية عن فقدان المعدات الشخصية في المنشأة الرياضية أو في الفندق.

يساعد منظم الرحلات الفرق في التخطيط وتنظيم المباريات الودية والتجريبية أثناء المعسكر التدريبي. هذه خدمة وساطة تنظيمية تعتمد بشكل كبير على توفر الفرق الأخرى في المنطقة.

يسعى منظم الرحلات جاهدًا للعثور على خصوم لمباريات تجريبية يتناسبون مع المستوى الرياضي وانتماء العميل للدوري. ومع ذلك، لا يوجد ضمان قانوني بأنه سيتم ترتيب خصم بنفس مستوى قوة اللعب تمامًا. يمكن أن يختلف مستوى الأداء الرياضي للفرق الأجنبية.

إذا قام الخصم المرتب بإلغاء مباراة تجريبية متفق عليها في غضون مهلة قصيرة (على سبيل المثال بسبب المرض أو الإصابات أو أسباب داخلية) أو إذا كان لابد من إلغاء المباراة بسبب عدم صلاحية الملعب للعب (الطقس)، فإن هذا لا يشكل عيبًا في الرحلة يبرر تخفيض السعر. سيبذل منظم الرحلات قصارى جهده في مثل هذه الحالات للعثور على خصم بديل، لكنه لا يستطيع ضمان ذلك.

يتم تعيين الحكام الرسميين للمباريات التجريبية من خلال اتحاد كرة القدم المحلي. ما لم يتم تضمين تكاليف طاقم التحكيم صراحةً في سعر الرحلة وفقًا للعرض، يجب دفعها مباشرة في الموقع من قبل الفرق المعنية (يتم تقسيمها عادةً بالتساوي).

إذا كانت المشاركة في بطولة كرة قدم جزءًا من الرحلة، فإن إنشاء جداول المباريات وقرعة المجموعات والتنفيذ التنظيمي للبطولة هي مسؤولية منظم البطولة المعني. لا يتحمل منظم الرحلات أي مسؤولية عن التغييرات قصيرة الأجل في جدول المباريات أو انسحاب الفرق المشاركة الأخرى.

تخضع الفرق للقواعد الرسمية للبطولة. في حالة السلوك غير الرياضي أو أعمال العنف أو الانتهاكات الجسيمة للقواعد، يحق لإدارة البطولة طرد لاعبين أو الفريق بأكمله من البطولة. لا يوجد حق في استرداد سعر الرحلة أو رسوم التسجيل في مثل هذه الحالات.

يجب اعتبار أوقات الرحلات وشركات الطيران التي تم إبلاغها مع العرض مؤقتة حتى يتم إصدار تذاكر الطيران الإلكترونية النهائية (E-Tickets). البيانات الموجودة على التذاكر النهائية هي الحاسمة. سيُعلم منظم الرحلات العميل بهوية شركة الطيران المشغلة وفقًا للوائح المعمول بها.

يحتفظ بالحق في التغييرات على أوقات المغادرة أو مسار الرحلة (مثل التوقفات) أو نوع الطائرة من قبل شركة الطيران، شريطة أن تكون معقولة للمسافر ولا تضعف بشكل كبير الهيكل العام للرحلة. لا يتحمل منظم الرحلات المسؤولية عن تأخير الرحلات المتعلق بالطقس أو الإضرابات.

يخضع تنفيذ الرحلة بالإضافة إلى ذلك للشروط العامة للنقل (ABB) لشركة الطيران المعنية. يلتزم العميل بالاطلاع في الوقت المناسب على اللوائح الخاصة المحتملة (على سبيل المثال، بشأن المواد الخطرة في حقيبة اليد).

يجب على المسافرين الوصول في الوقت المحدد إلى شباك تسجيل الوصول في المطار، عادةً قبل 2 إلى 2.5 ساعة على الأقل من وقت المغادرة المقرر. يتحمل المسافر وحده المسؤولية عن تفويت الرحلات بسبب الوصول المتأخر إلى تسجيل الوصول أو بوابة الصعود.

عند حجز رحلة طيران، يجب أن تتطابق أسماء المسافرين تمامًا مع الجزء المقروء آليًا من جواز السفر الساري أو بطاقة الهوية. غالبًا ما تحظر شركات الطيران تغييرات الأسماء (Name Changes) أو تعيين أشخاص بدلاء في الرحلات المنتظمة والمنخفضة التكلفة (Low-Cost) أو ترتبط برسوم مرتفعة. يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك.

تعتمد كمية ووزن وأبعاد الأمتعة المسجلة وحقائب اليد بشكل صارم على أجرة الرحلة المحجوزة. سيقوم منظم الرحلات بإبلاغ العميل مسبقًا بكمية الأمتعة المشمولة (على سبيل المثال، 1× 20 كجم أمتعة مسجلة، 1× 8 كجم حقيبة يد).

يجب الإبلاغ عن الأمتعة الرياضية الإضافية للفرق (على سبيل المثال، أكياس الكرات، الحقائب الطبية، طاولات المساج) وكذلك أي أمتعة زائدة إلى منظم الرحلات في وقت مبكر (يفضل أن يكون ذلك مباشرة عند الحجز) للتسجيل لدى شركة الطيران. تفرض شركة الطيران رسومًا منفصلة على ذلك. بدون تسجيل مسبق، قد ترفض شركة الطيران نقل الأمتعة الرياضية.

العديد من أسعار الرحلات الجوية (خاصة أسعار المجموعات أو الأسعار الترويجية) غير قابلة للاسترداد (non-refundable) بعد إصدار التذاكر. إذا تم إلغاء الرحلة من قبل العميل، فسيتم تطبيق تكاليف إلغاء تصل إلى 100% من سعر التذكرة بالإضافة إلى رسوم المعالجة المحتملة لمكون الرحلة. يتم استرداد الضرائب والرسوم وفقًا لشروط شركة الطيران.

يجب توجيه المطالبات المحتملة للحصول على تعويض ومساعدة في حالة رفض الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلة أو التأخيرات الطويلة وفقًا للائحة حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي مباشرة إلى شركة الطيران المشغلة. منظم الرحلات غير ملزم بدفع التعويضات المستحقة قانونًا على شركة الطيران.

بقدر ما تم الاتفاق عليه تعاقديًا، يقوم منظم الرحلات بتنظيم النقل من مطار الوجهة إلى الفندق ونقل العودة في يوم المغادرة. يتم تنسيق لوجستيات النقل مع أوقات رحلات المجموعة بأكملها.

إذا لم تكن ملاعب التدريب على مسافة قريبة سيرًا على الأقدام من الفندق (القيمة التوجيهية: أكثر من 500-800 متر)، فسيتم توفير خدمة نقل (حافلة) لأوقات التدريب المؤكدة والمباريات التجريبية، شريطة أن تكون مدرجة في الباقة.

يجب على مقدم الطلب التأكد من أن الفريق بأكمله جاهز في نقطة التجمع (على سبيل المثال، بهو الفندق) في أوقات المغادرة التي يبلغ عنها المرشد السياحي أو منظم الرحلات بالضبط. يخضع سائق الحافلة لأوقات القيادة والراحة القانونية. يمكن أن تؤدي التأخيرات التي يتسبب فيها الفريق نفسه إلى إلغاء النقل؛ ولا يوجد حق في نقل بديل.

في حالة التأخيرات الشديدة في الرحلات، سيبذل منظم الرحلات قصارى جهده لتعديل نقل الحافلة. إذا كان التأخير أكثر من ساعتين واضطر لإلغاء الحافلة وإعادة طلبها بسبب رحلات أخرى، فقد يؤدي ذلك إلى تكاليف إضافية يتم إصدار فاتورة بها للعميل؛ ما لم يكن التأخير ناتجًا عن منظم الرحلات نفسه.

يعتمد حجم الحافلة المستخدمة (حافلة صغيرة، حافلة متوسطة، حافلة كبيرة) على عدد المشاركين المسجلين. ما لم يتم ضمان ذلك تعاقديًا، لا يوجد حق في علامة تجارية معينة للسيارة أو معدات (مثل شبكة Wi-Fi في الحافلة). يجب الإبلاغ عن الأمتعة الثقيلة جدًا أو الضخمة مسبقًا، وإلا فقد لا تكون مساحة الأمتعة في الحافلة كافية.

يغطي النقل الجماعي المحجوز رحلة ذهاب وعودة مشتركة للمجموعة الرئيسية. يجب حجز عمليات نقل فردية منفصلة للاعبين أو المدربين أو أعضاء مجلس الإدارة الذين يصلون أو يغادرون في أوقات مختلفة (المتأخرون). هذه ليست مشمولة في سعر باقة المجموعة وتخضع لتكلفة إضافية.

يمكن للعميل الانسحاب من عقد السفر في أي وقت قبل بدء الرحلة (الإلغاء). يجب إرسال إشعار الإلغاء إلى منظم الرحلات على عنوان الاتصال المحدد. يوصى بشدة بالإعلان عن الإلغاء كتابيًا (على سبيل المثال عن طريق البريد الإلكتروني). التاريخ الحاسم هو تاريخ استلام منظم الرحلات لإشعار الإلغاء خلال ساعات العمل العادية.

إذا انسحب العميل من العقد، يفقد منظم الرحلات الحق في سعر الرحلة المتفق عليه. بدلاً من ذلك، يمكن لمنظم الرحلات المطالبة بتعويض معقول. تستند شروط الإلغاء الدقيقة والخصومات المئوية إلى العرض المعني وتأكيد الحجز وشروط مزودي الخدمة المعنيين (الفنادق/شركات الطيران). نظرًا لحصص المجموعات الخاصة في السياحة الرياضية، يمكن أن تصل تكاليف الإلغاء إلى معدلات عالية في وقت قصير.

للعميل الحرية في أي حال في إثبات أن منظم الرحلات لم يتكبد أي ضرر على الإطلاق نتيجة للإلغاء أو أن الضرر المتكبد أقل بكثير من رسوم الإلغاء الثابتة المطلوبة. على العكس من ذلك، يحق لمنظم الرحلات أيضًا المطالبة بتعويض أعلى محسوب بشكل خاص بدلاً من السعر الثابت، شريطة أن يتمكن من إثبات ذلك.

إذا ألغى أحد لاعبي الفريق المحجوز (على سبيل المثال بسبب الإصابة)، فإن هذا يشكل من الناحية القانونية انسحابًا جزئيًا من العقد. في هذه الحالة، قد يتم فرض رسوم إلغاء على المكان الملغى. إذا أدى هذا الإلغاء إلى انخفاض عدد الأشخاص المقيمين في الغرفة إلى شخص واحد، فيجب دفع تكلفة إضافية للغرفة المفردة للمسافر المتبقي.

يجوز للعميل أن يطلب خلال فترة زمنية معقولة قبل بدء الرحلة أن يتولى طرف ثالث الحقوق والالتزامات الناشئة عن عقد الرحلة الشاملة مكانه أو مكان لاعب معين. يجوز لمنظم الرحلات الاعتراض على الدخول إذا لم يستوف الطرف الثالث متطلبات السفر الأساسية. التكاليف الإضافية الناشئة عن التغيير (مثل رسوم شركات الطيران) سيتم إصدار فاتورة بها للعميل.

بعد إبرام العقد، ليس للعميل الحق القانوني في المطالبة بتغييرات فيما يتعلق بتاريخ السفر أو وجهة السفر أو مكان المغادرة أو الإقامة أو وسيلة النقل (إعادة الحجز). إذا تم إجراء إعادة حجز بناءً على طلب العميل، فيجوز لمنظم الرحلات فرض رسوم إعادة حجز معقولة بالإضافة إلى التكاليف الإضافية لمزودي الخدمات.

إذا لم يحضر المسافر أو المجموعة بأكملها في الوقت المحدد للمغادرة المتفق عليها تعاقديًا أو لتسجيل الوصول في الفندق، دون أن يكون قد ألغى الرحلة بشكل فعال مسبقًا (No-Show)، يحتفظ منظم الرحلات بالحق الكامل في سعر الرحلة، مخصومًا منه النفقات الموفرة التي تم إرجاعها إليه من قبل مزودي الخدمات.

يجوز لمنظم الرحلات الانسحاب من العقد قبل بدء الرحلة إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين المحدد في العقد. يجب إرسال إشعار الانسحاب إلى العميل على الفور، ولكن في موعد أقصاه الموعد النهائي المحدد في العقد. علاوة على ذلك، يجوز للمنظم إنهاء العقد إذا كانت علاقة الثقة مضطربة بشدة بسبب التأخر في الدفع أو السلوك المخالف للعقد من قبل العميل.

إذا تعرقل تنفيذ الرحلة في الوجهة أو في جوارها المباشر بشكل كبير بسبب ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها (مثل الحرب والاضطرابات المدنية والكوارث الطبيعية والمخاطر الصحية الكبيرة مثل تفشي الأمراض الشديدة)، فيجوز للعميل الانسحاب من العقد مجانًا قبل بدء الرحلة. التحذير الرسمي من السفر من وزارة الخارجية (أو الدولة المعنية) أمر حاسم. في هذه الحالة، سيقوم المنظم برد سعر الرحلة المدفوع على الفور؛ ومع ذلك، لا يوجد حق في تعويض إضافي للعميل.

إذا لم يتم تقديم خدمة السفر وفقًا للعقد (عيب في السفر)، فإن العميل ملزم قانونًا بالإبلاغ عن هذا العيب على الفور إلى المرشد السياحي المحلي أو مباشرة إلى منظم الرحلات. إذا أهمل المسافر في الإبلاغ عن العيب بشكل مذموم، فسيتم استبعاد أي تخفيض لاحق في سعر الرحلة (§ 651m BGB)، حيث حُرم المنظم من فرصة توفير العلاج (الإصلاح).

إذا طلب العميل علاجًا (إصلاحًا) لعيب في السفر، يجب على المنظم تصحيح العيب. يجب على العميل تحديد موعد نهائي معقول للمنظم للقيام بذلك. تحديد موعد نهائي يكون غير ضروري فقط إذا تم رفض الإصلاح من قبل منظم الرحلات أو إذا كان الإصلاح الفوري ضروريًا.

إذا لم يوفر منظم الرحلات علاجًا خلال الموعد النهائي المعقول المحدد، يمكن للعميل معالجة الموقف بنفسه والمطالبة باسترداد النفقات الضرورية. لا ينطبق هذا إذا كان الإجراء العلاجي الذي اتخذه العميل يسبب تكاليف غير متناسبة.

طوال مدة العيب الذي لم يتم حله في السفر، يمكن للعميل المطالبة بتخفيض مناسب في سعر الرحلة (خصم) بعد العودة. الشرط المسبق لذلك هو أن العيب قد تم الإبلاغ عنه في الوقت المناسب في الموقع.

إذا تضررت الرحلة الشاملة بشكل كبير بسبب عيب في السفر ولم يقدم المنظم علاجًا خلال فترة معقولة، يمكن للعميل إنهاء عقد السفر. في هذه الحالة، يلتزم المنظم بضمان نقل العودة (بالنسبة للرحلات المشمولة) ويتحمل التكاليف الإضافية المتكبدة لذلك.

يقتصر الالتزام التعاقدي لمنظم الرحلات عن الأضرار التي لا تعتبر إصابات جسدية (الحياة والجسد والصحة) والتي لم تكن ناجمة عن خطأ (أي ليست متعمدة أو إهمالاً جسيمًا) على ثلاثة أضعاف سعر الرحلة وفقًا لقانون الرحلات الشاملة الألماني (§ 651p BGB).

لا يتحمل منظم الرحلات المسؤولية عن اضطرابات الأداء والإصابات الشخصية والأضرار المادية فيما يتعلق بالخدمات التي يتم التوسط فيها فقط كخدمات طرف ثالث (على سبيل المثال، الرحلات الموصى بها محليًا، وزيارة المباريات الاحترافية، والسيارات المستأجرة)، شريطة أن تكون مميزة صراحة كخدمات طرف ثالث في العرض والتأكيد، مع ذكر الشريك التعاقدي الوسيط.

إذا ساهم المسافر في حدوث ضرر أو شارك في التسبب في العيب من خلال سلوكه الخاص (على سبيل المثال، انتهاك قواعد الفندق، السلوك غير الرياضي، تجاهل تعليمات السلامة، التأخير)، فيجب أخذ ذلك في الاعتبار في أي مطالبة محتملة بالتعويض كعامل مقلل أو مزيل للمطالبة.

سيقوم منظم الرحلات بإبلاغ مواطني بلد الحجز المعني بلوائح جواز السفر والتأشيرات واللوائح الصحية قبل إبرام العقد. بالنسبة لمواطني الدول الأخرى، تكون القنصلية المعنية هي المسؤولة. المسافر مسؤول شخصيًا عن الحصول على وثائق السفر المطلوبة رسميًا وحملها معه.

العميل مسؤول شخصيًا عن التأكد من أن الحالة الصحية لجميع المشاركين تسمح لهم بالمشاركة في الأنشطة الرياضية المحجوزة. يجب على العميل الاستفسار في الوقت المناسب عن أي تطعيمات موصى بها أو متطلبات دخول طبية في بلد الوجهة من السلطات الصحية المعنية أو الهيئات الرسمية.

عند حجز الرحلات الرياضية ورحلات الفرق، يوصي منظم الرحلات صراحة بالحصول على تأمين إلغاء السفر وتأمين انقطاع الرحلة وتأمين صحي دولي (بما في ذلك رحلة العودة). بالنسبة للمشاركين الرياضيين النشطين، يجب التحقق بشكل خاص مما إذا كانت الرياضات التدريبية والتنافسية بالإضافة إلى رحلات العودة الضرورية طبيًا مشمولة ببوليصة التأمين.

الإصابات الرياضية أثناء المعسكر التدريبي تندرج تحت مخاطر الحياة والرياضة العامة للمسافر. سيساعد المرشد السياحي المحلي في تنظيم زيارات الطبيب أو نقل المرضى إذا لزم الأمر. ما لم ينص القانون أو العقد على خلاف ذلك، يتحمل المسافر أو تأمينه الصحي تكاليف العلاج والترجمة والنقل المتكبدة في هذا السياق.

البيانات الشخصية المقدمة من العميل (الأسماء، تواريخ الميلاد، أرقام جوازات السفر، وما إلى ذلك) ستتم معالجتها إلكترونياً حصرياً لغرض تنفيذ عقد السفر ونقلها إلى مزودي الخدمات المحليين والأجانب (الفنادق، شركات الطيران، الوكالات المحلية) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. الأساس في ذلك هو اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) بالإضافة إلى اللوائح المحلية المقابلة (مثل KVKK).

إذا تم التقاط صور أو تسجيلات فيديو لأغراض التسويق من قبل منظم الرحلات أو من قبل مصورين مكلفين من قبله أثناء الرحلة، فسيتم ذلك فقط بموافقة مسبقة. يُطلب من العميل الإبلاغ عن أي اعتراضات من المسافرين الذين لا يرغبون في تصويرهم مسبقًا.

ينطبق القانون الموضوعي للبلد الذي يقع فيه المقر القانوني لمنظم الرحلات المتعاقد.

إذا كان الشريك التعاقدي للحجز هو MAD SPORTS GmbH في ألمانيا (madsportspro.com)، فإن القانون الألماني وتشريعات الاتحاد الأوروبي ذات الصلة تشكل الأساس للعلاقة التعاقدية وعلاقة السفر المعنية.
إذا كان الشريك التعاقدي للحجز هو MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. في تركيا (madsports.com.tr)، فإن قوانين جمهورية تركيا ولوائح السياحة/حماية المستهلك التركية المعمول بها تشكل الأساس للعلاقة التعاقدية المعنية.

تظل الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في الدولة التي يقيم فيها المستهلك عادةً غير متأثرة في كلتا الحالتين ويتم تطبيقها بصرامة.

بالنسبة للدعاوى القضائية المرفوعة من قبل منظم الرحلات ضد التجار، أو الكيانات القانونية بموجب القانون العام أو الخاص، أو الأشخاص الذين ليس لديهم اختصاص قضائي عام، يتم الاتفاق على مقر المنظم المعني (دوسلدورف أو أنطاليا) باعتباره مكان الاختصاص الحصري.

منظم الرحلات غير ملزم قانونًا بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام مجلس تحكيم المستهلكين ولا يشارك طواعية في مثل هذه الإجراءات. توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).