Allmänna
Villkor.

Dessa allmänna villkor (AGB) gäller för alla avtal om sportresor, träningsläger, lagresor och tillhörande individuella tjänster som ingås mellan kunden och den researrangör som anges i avtalet.

De gäller både för konsumenter (B2C) och för företag, klubbar och föreningar (B2B). Kundens avvikande, motstridiga eller kompletterande villkor blir endast en del av avtalet om researrangören uttryckligen har skriftligen godkänt deras giltighet.

För alla resor, träningsläger och tjänster som bokas via madsportspro.com ingås reseavtalet uteslutande med MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Tyskland) som researrangör. Dessa tjänster erbjuds under varumärket "MAD SPORTS PRO", och bokningarna lyder under tysk lag.

För alla resor, träningsläger och tjänster som bokas via madsports.com.tr ingås avtalet uteslutande med MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. Dessa tjänster erbjuds under varumärket "MAD SPORTS TRAVEL", och bokningarna lyder under Republiken Turkiets lagar.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. organiserar hotell, sportanläggningar, transfer, träningsmatcher och lagstöd på plats under eget ansvar.

MAD SPORTS GmbH (Tyskland) och MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Turkiet) är två helt oberoende juridiska personer, både juridiskt och ekonomiskt.

De utgör varken filialer, representationer eller dotterbolag till varandra. Solidariskt ansvar eller ansvar för det andra företagets skyldigheter är juridiskt uteslutet. Varje företag lyder under respektive lands lagar, skatteplikter och redovisningsregler.

Ett paketreseavtal i juridisk mening föreligger när minst två olika typer av resetjänster (t.ex. flyg och hotell, eller hotell och omfattande användning av sportanläggningar) bokas för samma resas syfte.

Om emellertid endast enskilda tjänster bokas (t.ex. endast en flygplatstransfer eller endast användning av en fotbollsplan utan boende), utgör detta inte en paketresa. I detta fall tillämpas inte de lagstadgade bestämmelserna för paketresor.

För tjänstepaket som sammanställs som en del av en paketresa agerar företaget som Researrangör.

I den mån vissa tjänster endast uttryckligen förmedlas (t.ex. externa utflykter, hyrbilar, särskilda försäkringar), agerar företaget endast som Reseförmedlare. Vid rena förmedlingstjänster ingås avtalet för den förmedlade tjänsten direkt mellan kunden och tredjepartsleverantören.

Innan ett paketreseavtal ingås tillhandahåller researrangören kunden den lagstadgade förköpsinformationen (t.ex. väsentliga egenskaper för resan, pris, betalningsvillkor, standardinformationsblankett).

"Kund" är researrangörens avtalspart som bokar resan och ansvarar för att uppfylla de avtalsenliga skyldigheterna (särskilt betalning) (t.ex. sportklubb, förbund, byrå eller privatperson som bokar).

"Resenär" (eller deltagare) är varje fysisk person som deltar i resan (t.ex. spelare, tränare, personal, medföljande person).

Baserat på kundens förfrågan förbereder researrangören en skräddarsydd offert. Denna offert är initialt icke bindande och utgör endast en inbjudan att lämna ett avtalsförslag. Genom att acceptera denna offert (bokningsregistrering) lämnar kunden ett bindande anbud till researrangören om att ingå ett reseavtal.

Kundens registrering görs för dem själva samt för alla resenärer som anges i bokningen. Kunden ansvarar för de avtalsenliga skyldigheterna för alla resenärer som de har registrerat som för sina egna, förutsatt att de uttryckligen och i ett separat uttalande har påtagit sig detta ansvar.

Reseavtalet anses endast ingånget vid mottagandet av den skriftliga resebekräftelsen (bokningsbekräftelsen) från researrangören till kunden. Om bekräftelsens innehåll skiljer sig från registreringen utgör detta ett nytt anbud från researrangören som denne är bunden av i 7 dagar. Avtalet ingås på grundval av detta nya anbud om kunden godkänner det inom denna frist.

Efterföljande ändringar i reseavtalet kräver uttryckligt skriftligt medgivande från researrangören. Muntliga sidoöverenskommelser saknar juridisk giltighet utan skriftlig bekräftelse.

Kundens särskilda önskemål (t.ex. intilliggande rum, specifika planhalvor under träning) tas emot och vidarebefordras till tjänsteleverantörerna. Dessa utgör dock inget bindande avtalsvillkor om inte researrangören uttryckligen och skriftligen har bekräftat att önskemålet kommer att uppfyllas.

Bokningar för fotbollslag och sportgrupper sker normalt via fastställda kvoter. Kunden åtar sig att lämna in nödvändiga listor (t.ex. passagerar- och rumslistor) fullständigt och korrekt inom de tidsfrister som anges av researrangören.

Anmälaren (t.ex. team manager eller tränare) fungerar som primär kontaktperson för researrangören. Denna är skyldig att i god tid vidarebefordra all bokningsrelevant information (flygtider, mötesplatser, träningsscheman) till varje enskild resenär i laget.

Resans pris som ska betalas anges i bokningsbekräftelsen. Priset inkluderar alla tjänster som uttryckligen förtecknas där (inkluderade tjänster). Ytterligare, obekräftade tjänster på plats måste betalas separat av kunden.

MAD SPORTS GmbH (via madsportspro.com) och MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (via madsports.com.tr) är två separata juridiska personer. Av denna anledning beräknas priserna för resetjänster som erbjuds på de båda plattformarna oberoende av varandra.

Priserna på madsportspro.com fastställs med hänsyn till skatteplikter, redovisningssystem, driftskostnader, tyska/EU:s finansregler och betalningskostnader i Tyskland.

Priserna på madsports.com.tr beräknas däremot inom ramen för lokala ekonomiska förpliktelser, turkisk skattelagstiftning och driftskostnader i Turkiet. Det är affärsmässigt och juridiskt normalt att samma eller en liknande resetjänst erbjuds till olika priser på dessa två webbplatser med olika juridiska och ekonomiska strukturer.

Om bokningen utgör en paketresa enligt tysk lag, får researrangören (Tyskland) endast kräva eller acceptera betalningar för resans pris före paketresans slut om den lagstadgade resegarantin (Sicherungsschein enligt § 651r BGB) har överlämnats till kunden.

MAD SPORTS GmbH skyddar kundmedel på ett tillförlitligt sätt via R+V Allgemeine Versicherung AG.

En förskottsbetalning förfaller vid mottagandet av bokningsbekräftelsen och (för paketresor) resegarantin. Förskottsbetalningens belopp (i procent eller ett fast belopp) och betalningsfristen specificeras individuellt i bokningsbekräftelsen.

Förutsatt att resegarantin har överlämnats och ingen annan tidsfrist har avtalats, förfaller slutbetalningen i regel senast 4 veckor före resans början utan ytterligare anmodan. För korttidsbokningar kan hela resans pris förfalla till omedelbar betalning.

Betalningar måste göras via banköverföring till det konto som anges på fakturan. Alla tillhörande bankavgifter (t.ex. för överföringar från länder utanför SEPA) bärs i sin helhet av kunden. Hela fakturabeloppet måste krediteras researrangörens konto.

Om kunden är i dröjsmål med förskottsbetalningen eller slutbetalningen har researrangören rätt att häva reseavtalet efter att ha skickat en påminnelse med en sista tidsfrist, och därefter debitera kunden avbokningsavgifter i enlighet med de avtalsenliga avbokningsvillkoren.

Researrangören förbehåller sig rätten att ensidigt justera det överenskomna priset för resan om det efter avtalsslutet uppstår en oförutsebar ökning av transportkostnader (t.ex. bränsletillägg), skatter för vissa tjänster (turistskatter, hamnavgifter) eller en förändring av de växelkurser som gäller för den aktuella resan, förutsatt att resan börjar mer än 20 dagar efter det att avtalet ingicks.

Lokala turistskatter som tas ut av lokala myndigheter på resmålet (t.ex. besöksskatt, stadsskatt, övernattningsskatt) måste betalas av resenären direkt på hotellet, såvida de inte uttryckligen anges som inkluderade i priset i offerten.

Den stjärnklassificering av boenden som anges i offerterna baseras på destinationens officiella nationella kategori. En exakt överensstämmelse med internationella standarder kan inte nödvändigtvis garanteras.

Bokningar görs i allmänhet i standarddubbelrum. Vid bokningar av rum med tre eller fler sängar kan extrasängen vara en tältsäng, en bäddsoffa eller en fällsäng. För sportgrupper är tillgången på enkelrum begränsad och medför motsvarande pristillägg.

Kunden ska skicka den bindande rumsfördelningslistan till researrangören i god tid. Tilldelningen av specifika rumsnummer och deras placering på hotellet (t.ex. alla spelare i samma korridor) är hotellledningens ansvar och kan inte garanteras.

Rummen är normalt tillgängliga från kl. 14:00 eller 15:00 (lokal tid) på ankomstdagen. På avresedagen måste rummen i allmänhet lämnas senast kl. 11:00 eller 12:00. Tidig incheckning (early check-in) eller sen utcheckning (late check-out) är avgiftsbelagda tilläggstjänster som måste godkännas i förväg av hotellledningen.

Den bokade måltidsservicen (t.ex. halvpension, helpension, all-inclusive) börjar i regel med middag på ankomstdagen och slutar med frukost på avresedagen. Måltiderna serveras under hotellets ordinarie restaurangöppettider. Anpassningar för lag (t.ex. en sen middag efter en träningsmatch) måste diskuteras och godkännas med hotellet i förväg.

Särskilda kostbehov (vegetarisk, vegansk, fläskfri, glutenfri etc.) eller födoämnesallergier måste meddelas researrangören skriftligen i god tid före avresa. En absolut garanti för att förhindra korskontaminering vid hotellbufféer och i gemensamma kök kan inte ges av researrangören. Vid svåra allergier ligger det yttersta ansvaret hos resenären själv.

Tillhandahållande av dricksvatten för träningspassen är endast obligatoriskt om detta uttryckligen anges i det bokade paketet. Tjänstens omfattning (t.ex. X liter vatten per träningspass och person) baseras uteslutande på de avtalsenliga överenskommelserna.

Användning av ett mötes- eller taktikrum inklusive teknisk utrustning (t.ex. blädderblock, projektor) är beroende av tillgänglighet på hotellet. Om denna tjänst är bekräftad i paketet måste de exakta användningstiderna samordnas i förväg med receptionen eller reseledaren för att undvika överlappningar med andra grupper.

Om ett massage- eller materialrum garanteras avtalsenligt, tillhandahåller hotellet i allmänhet ett urstädat standard- eller familjerum för detta ändamål. I händelse av betydande nedsmutsning eller skada (t.ex. på grund av massageolja på väggar eller överkast) kommer rengörings- eller ersättningskostnaderna att faktureras den bokande klubben.

Resenärer är skyldiga att följa det respektive hotellets ordningsregler. Detta gäller i synnerhet iakttagande av nattro, förbudet mot att ta med utifrån kommande alkoholhaltiga drycker in i de allmänna utrymmena (beroende på hotellregler), samt lämpligt beteende gentemot andra hotellgäster.

I händelse av upprepade eller allvarliga brott mot hotellreglerna kan hotelledningen besluta om avvisning efter en föregående varning.

Hotellet har rätt att kräva en rimlig deposition (i kontanter eller som en kreditkortsreservation) vid sportgruppens ankomst för att täcka eventuella skador på hotellinventarierna eller obetalda extrakostnader.

Skador som resenären uppsåtligen eller genom oaktsamhet har orsakat (t.ex. brännmärken, skadade möbler, förstörda mattor) måste ersättas till fullo av personen som orsakade dem eller av kunden som ansvarar för gruppen.

Typen av träningsplan (naturgräs, konstgräs, hybrid) specificeras i bokningsavtalet. Researrangören är skyldig att tillhandahålla den avtalsenliga plantypen. Emellertid förbehålles rätten till ett kortfristigt byte till en konstgräsplan på grund av vädret (för att skydda naturgräset); detta utgör inte en brist i resan.

Researrangören väljer noggrant ut sina partners för sportanläggningar och uppmärksammar ett underhållsskick som är lämpligt för sport. Under vintermånaderna eller under högsäsongen för träningsläger är små tecken på slitage på gräset på grund av väder eller användning normalt och berättigar inte till prisavdrag så länge den grundläggande spelbarheten för träning är säkerställd.

Längden på ett vanligt träningspass är i allmänhet 90 minuter, om inget annat överenskommits. De exakta träningstiderna (t.ex. förmiddags- och eftermiddagspass) bestäms i samråd med planskötaren och andra tränande lag. Researrangören strävar efter att tillgodose kundens önskade tider.

Av tvingande organisatoriska skäl (t.ex. överlappningar med spelscheman, planunderhåll) kan träningstider och platsen för träningsplanen ändras. Sådana nödvändiga och rimliga justeringar utgör inte en brist i resan så länge den överenskomna träningsvolymen bibehålls.

Vid extrema väderförhållanden (t.ex. kraftigt regn, snöfall, frost, åskväder) ligger beslutsrätten gällande öppnande eller stängning av gräsplanerna uteslutande hos den lokala planansvarige. Deras instruktioner måste följas strikt för att skydda spelarnas hälsa och för att förhindra skador på planen.

Sportutrustning som är permanent installerad eller tillhandahållen på sportanläggningen (t.ex. fullstora mål, träningsmål, hörnflaggor) är tillgänglig för laget under hela träningspasset. Dessa måste behandlas på rätt sätt och ställas tillbaka på sin plats efter träningen.

I den mån det överenskommits i tjänsteomfånget tillhandahåller researrangören eller hotellet grundläggande träningsmaterial (t.ex. markeringskoner, slalompinnar, träningsvästar) som lån. Fotbollar måste tas med av lagen själva såvida dessa inte uttryckligen har bokats.

Det lånade träningsmaterialet måste returneras fullständigt och korrekt till reseledaren eller hotellpersonalen efter varje träningspass. I händelse av förlust, uppsåtlig förstörelse eller grovt vårdslös skada på materialet förbehåller sig researrangören rätten att fakturera den ansvarige för ersättningskostnaderna.

Användning av elljussystemet för träningspass eller träningsmatcher under kvällstid är endast möjlig med förhandsanmälan. Om avgifter för elljus inte uttryckligen är inkluderade i bokningspaketet, tillkommer extra kostnader för detta, vilka måste betalas på plats.

Av säkerhets- och underhållsskäl är tillträde till planerna och träningsanläggningarna endast tillåtet för aktiva spelare och tränar-/stödpersonal. För åskådare, externa mediarepresentanter eller gäster krävs förhandstillstånd från arrangören och anläggningsoperatören.

Om tvättservice för träningskläder (shorts, t-shirt, strumpor) ingår i paketet, gäller hotellets kvantitetsgränser (t.ex. 1 set per spelare/dag). Kläderna måste lämnas in gemensamt i de tvättpåsar som tillhandahålls av hotellet. Inget ansvar tas för skador på textilier, blekning eller krympning som orsakas av tvättprocessen.

Varje lag är självt ansvarigt för att ta med sin egen fotbolls- eller sportspecifika utrustning (bollar, lämpliga skor för natur- och konstgräs, tejp, medicinväska). Researrangören ansvarar inte för förlust av personlig utrustning på sportanläggningen eller på hotellet.

Researrangören bistår lagen med planering och organisation av vänskaps- och testmatcher under träningslägret. Detta är en organisatorisk förmedlingstjänst som i hög grad beror på tillgängligheten hos andra lag i regionen.

Researrangören strävar efter att hitta testmatchmotståndare som matchar kundens sportsliga nivå och ligatillhörighet. Det finns dock ingen juridisk garanti för att en motståndare med exakt samma spelstyrka kommer att ordnas. Den sportsliga prestationsnivån hos utländska lag kan variera.

Om den ordnade motståndaren ställer in en överenskommen testmatch med kort varsel (t.ex. på grund av sjukdom, skador eller interna skäl) eller om matchen måste ställas in på grund av att planen inte är spelbar (väder), utgör detta inte en brist i resan som berättigar till prisavdrag. Researrangören kommer i sådana fall att göra sitt bästa för att hitta en ersättningsmotståndare, men kan inte garantera detta.

Tillsättning av officiella domare för testmatcher sker genom det lokala fotbollsförbundet. Om inte kostnaderna för domarteamet uttryckligen är inkluderade i resans pris enligt offerten, måste de betalas direkt på plats av de berörda lagen (vanligtvis delas lika).

Om deltagande i en fotbollsturnering är en del av resan, är skapandet av spelscheman, grupplottningar och organisatoriskt genomförande av turneringen respektive turneringsarrangörs ansvar. Researrangören påtar sig inget ansvar för kortfristiga ändringar i spelschemat eller om andra deltagande lag drar sig ur.

Lagen är underkastade de officiella turneringsreglerna. Vid osportsligt uppträdande, våldshandlingar eller allvarliga regelbrott har turneringsledningen rätt att stänga av spelare eller hela laget från turneringen. Det finns ingen rätt till återbetalning av resans pris eller anmälningsavgiften i sådana fall.

De flygtider och flygbolag som kommuniceras med offerten ska betraktas som preliminära tills de slutgiltiga elektroniska flygbiljetterna (E-biljetter) har utfärdats. Informationen på de slutgiltiga biljetterna är avgörande. Researrangören informerar kunden om identiteten på det utförande flygbolaget i enlighet med gällande regler.

Ändringar av avgångstider, flygrutt (t.ex. mellanlandningar) eller flygplanstyp från flygbolagets sida förbehålles, förutsatt att de är rimliga för resenären och inte avsevärt försämrar resans övergripande struktur. Researrangören ansvarar inte för väder- eller strejkrelaterade flygförseningar.

För genomförandet av flygningen gäller dessutom de allmänna befordringsvillkoren (General Conditions of Carriage) för respektive flygbolag. Kunden är skyldig att i god tid informera sig om eventuella specialregler (t.ex. gällande farliga föremål i handbagaget).

Resenärer måste infinna sig punktligt vid incheckningsdisken på flygplatsen, vanligtvis minst 2 till 2,5 timmar före utsatt avgångstid. Resenären bär själv ansvaret för missade flygningar på grund av sen ankomst till incheckningen eller boarding-gaten.

Vid flygbokning måste resenärernas namn stämma exakt överens med den maskinläsbara delen av det giltiga passet eller ID-kortet. Namnändringar (Name Changes) eller utnämning av ersättningspersoner är vanligtvis förbjudna av flygbolag för reguljär- och lågprisflyg (Low-Cost) eller är förknippade med höga avgifter. De resulterande kostnaderna bärs av kunden.

Mängd, vikt och dimensioner för incheckat bagage och handbagage beror strikt på den bokade flygbiljetten. Researrangören kommer att informera kunden i förväg om den inkluderade bagagevikten (t.ex. 1x 20 kg incheckat bagage, 1x 8 kg handbagage).

Lagens extra sportbagage (t.ex. bollsäckar, sjukvårdsväskor, massagebänkar) samt eventuell övervikt måste rapporteras till researrangören i god tid (helst direkt vid bokningen) för registrering hos flygbolaget. Flygbolaget tar ut separata avgifter för detta. Utan förhandsregistrering kan flygbolaget vägra att transportera sportbagaget.

Många flygpriser (särskilt grupp- eller kampanjpriser) är ej återbetalningsbara (non-refundable) efter att biljetter har utfärdats. Om resan avbokas av kunden tillkommer avbokningskostnader på upp till 100 % av biljettpriset plus eventuella hanteringsavgifter för flygkomponenten. Skatter och avgifter återbetalas enligt flygbolagets villkor.

Eventuella krav på ersättning och assistans vid nekad ombordstigning, inställd flygning eller kraftiga förseningar i enlighet med EU:s förordning om passagerarrättigheter måste riktas direkt till det utförande flygbolaget. Researrangören är inte skyldig att betala den ersättning som flygbolaget är lagligen skyldigt att betala.

I den mån det avtalats kontraktsmässigt organiserar researrangören transfern från destinationsflygplatsen till hotellet och returtransfern på avresedagen. Transferlogistiken är samordnad med hela gruppens flygtider.

Om träningsplanerna inte ligger på gångavstånd från hotellet (riktvärde: mer än 500-800 meter), tillhandahålls en pendelservice (busstransport) för de bekräftade träningstiderna och testmatcherna, förutsatt att den är inkluderad i paketet.

Anmälaren måste säkerställa att hela laget är redo vid mötesplatsen (t.ex. hotellobbyn) exakt vid de avgångstider som meddelats av reseledaren eller researrangören. Busschauffören lyder under lagstadgade kör- och vilotider. Självförvållade förseningar från lagets sida kan leda till att transfern ställs in; det finns ingen rätt till ersättningstransport.

Vid kraftiga flygförseningar kommer researrangören att sträva efter att justera busstransfern. Om förseningen är mer än två timmar och bussen måste avbokas och beställas på nytt på grund av andra resor, kan detta medföra extrakostnader som faktureras kunden; såvida inte förseningen orsakades av researrangören själv.

Storleken på bussen som används (minibuss, midibuss, stor turistbuss) beror på antalet anmälda deltagare. Såvida det inte garanteras avtalsenligt finns ingen rätt till ett specifikt fordonsmärke eller utrustning (t.ex. Wi-Fi i bussen). Extremt tungt eller skrymmande bagage måste anmälas i förväg, annars kanske bussens bagageutrymme inte är tillräckligt.

Den bokade grupptransfern täcker en gemensam ut- och hemresa för huvudgruppen. Separata individuella transfers måste bokas för spelare, tränare eller styrelsemedlemmar som anländer eller avreser vid andra tidpunkter (eftersläntrare). Dessa ingår inte i gruppens paketpris och är föremål för tilläggsavgift.

Kunden kan när som helst frånträda reseavtalet före resans början (Avbokning). Meddelande om avbokning måste skickas till researrangören på den angivna kontaktadressen. Det rekommenderas starkt att avbokningen deklareras skriftligen (t.ex. via e-post). Datumet för researrangörens mottagande av avbokningsmeddelandet under ordinarie kontorstid är avgörande.

Om kunden frånträder avtalet förlorar researrangören rätten till det avtalade priset för resan. Istället kan researrangören kräva skälig ersättning. De exakta avbokningsvillkoren och de procentuella avdragen baseras på respektive offert, bokningsbekräftelsen och villkoren hos respektive tjänsteleverantör (Hotell/Flygbolag). På grund av de särskilda gruppkvoterna inom sportturism kan avbokningskostnaderna snabbt nå höga nivåer vid kort varsel.

Kunden har i vilket fall som helst rätt att bevisa att researrangören inte har lidit någon skada alls till följd av avbokningen eller att den uppkomna skadan är betydligt lägre än den begärda schablonmässiga avbokningsavgiften. Omvänt har researrangören också rätt att kräva en specifikt beräknad, högre ersättning istället för en schablon, förutsatt att denne kan bevisa detta.

Om en av spelarna i ett bokat lag avbokar (t.ex. på grund av skada) utgör detta juridiskt sett ett partiellt frånträdande från avtalet. I detta fall kan en avbokningsavgift tas ut för den avbokade platsen. Om denna avbokning minskar antalet personer i rummet till en person, måste ett enkelrumstillägg betalas för den kvarvarande resenären.

Kunden kan inom rimlig tid före resans början begära att en tredje part övertar de rättigheter och skyldigheter som följer av paketreseavtalet i dennes ställe eller i stället för en specifik spelare. Researrangören kan motsätta sig övertagandet om den tredje parten inte uppfyller de grundläggande resekraven. Extrakostnader som uppstår till följd av bytet (t.ex. flygbolagsavgifter) kommer att faktureras kunden.

Efter att avtalet har ingåtts har kunden ingen lagstadgad rätt att kräva ändringar gällande resedatum, resmål, avreseort, boende eller transportmedel (ombokning). Om en ombokning ändå görs på kundens begäran kan researrangören ta ut en rimlig ombokningsavgift plus extrakostnaderna från tjänsteleverantörerna.

Om en resenär eller hela gruppen inte infinner sig i tid till den avtalsenliga avresan eller incheckningen på hotellet utan att dessförinnan ha avbokat resan på ett giltigt sätt (No-Show), behåller researrangören sin fulla rätt till resans pris, minus inbesparade utgifter som återbetalas av tjänsteleverantörerna.

Researrangören kan frånträda avtalet före resans början om det minsta antalet deltagare som anges i avtalet inte uppnås. Meddelande om frånträdandet måste omedelbart vidarebefordras till kunden, dock senast inom den tidsfrist som anges i avtalet. Vidare kan arrangören säga upp avtalet om förtroendeförhållandet är allvarligt rubbat på grund av betalningsdröjsmål eller avtalsstridigt beteende från kundens sida.

Om genomförandet av resan på destinationen eller i dess omedelbara närhet avsevärt försvåras av oundvikliga, extraordinära omständigheter (t.ex. krig, inre oroligheter, naturkatastrofer, betydande hälsorisker såsom allvarliga sjukdomsutbrott), kan kunden frånträda avtalet kostnadsfritt före resans början. En officiell reseavrådan från Utrikesdepartementet (eller motsvarande myndighet) är avgörande. I detta fall kommer arrangören omedelbart att återbetala det inbetalade priset för resan; kunden har dock inte rätt till ytterligare ersättning.

Om en resetjänst inte tillhandahålls i enlighet med avtalet (brist i resan) är kunden enligt lag skyldig att omedelbart rapportera denna brist till den lokala reseledaren eller direkt till researrangören. Om resenären av oaktsamhet underlåter att rapportera bristen, är en efterföljande nedsättning av resans pris (§ 651m BGB) utesluten, eftersom arrangören då fråntogs möjligheten att avhjälpa felet.

Om kunden kräver avhjälpande av en brist i resan, måste researrangören åtgärda bristen. Kunden måste sätta en rimlig tidsfrist för researrangören att göra detta. Fastsättande av en tidsfrist är endast onödigt om avhjälpande vägras av researrangören eller om omedelbart avhjälpande är nödvändigt.

Om researrangören inte tillhandahåller ett avhjälpande inom den angivna rimliga tidsfristen, kan kunden själv avhjälpa situationen och kräva ersättning för nödvändiga utgifter. Detta gäller inte om den avhjälpande åtgärden som kunden vidtar medför oproportionerligt höga kostnader.

Under den tid en brist i resan kvarstår kan kunden efter hemkomsten kräva en skälig nedsättning av resans pris (rabatt). En förutsättning för detta är att bristen rapporterades i tid på plats.

Om en paketresa avsevärt försämras av en brist och researrangören inte tillhandahåller ett avhjälpande inom rimlig tid, kan kunden säga upp reseavtalet. I detta fall är arrangören skyldig att säkerställa hemtransport (för inkluderade flygresor) och bär de extrakostnader som uppstår för detta.

Researrangörens avtalsenliga ansvar för skador som inte är personskador (liv, lem, hälsa) och som inte orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, är begränsat till tre gånger resans pris i enlighet med tysk lag om paketresor (§ 651p BGB).

Researrangören är inte ansvarig för brister i utförande, personskador och sakskador i samband med tjänster som endast förmedlas som externa tjänster (t.ex. lokalt rekommenderade utflykter, besök på professionella matcher, hyrbilar), förutsatt att dessa uttryckligen är markerade som förmedlade tjänster i offerten och bekräftelsen, med angivande av den förmedlade avtalsparten.

Om resenären bidragit till en skada eller medverkat till bristen genom sitt eget beteende (t.ex. brott mot hotellregler, osportsligt uppträdande, åsidosättande av säkerhetsinstruktioner, förseningar), måste detta beaktas vid ett eventuellt skadeståndskrav som minskande eller eliminerande av kravet.

Researrangören informerar medborgare i respektive bokningsland om pass-, visum- och hälsoföreskrifter innan avtalet ingås. För medborgare i andra länder ansvarar respektive konsulat. Resenären är personligen ansvarig för att inhämta och medföra de officiellt nödvändiga resedokumenten.

Kunden är personligen ansvarig för att säkerställa att hälsotillståndet hos alla deltagare tillåter dem att delta i de bokade sportaktiviteterna. Kunden bör i god tid informera sig om eventuella rekommenderade vaccinationer eller medicinska inresekrav i destinationslandet hos relevanta hälsomyndigheter eller officiella instanser.

Vid bokning av sport- och lagresor rekommenderar researrangören uttryckligen att man tecknar en avbeställningsförsäkring, reseavbrottsförsäkring och en internationell sjukförsäkring (inklusive hemtransport). För aktiva sportdeltagare bör det specifikt kontrolleras om tränings- och tävlingsidrott samt medicinskt nödvändiga hemtransporter täcks av försäkringsbrevet.

Sportskador under träningslägret faller under resenärens allmänna livs- och sportrisk. Den lokala reseledaren kommer att bistå med att organisera läkarbesök eller patienttransporter vid behov. Om inte annat föreskrivs i lag eller avtal, ska de behandlings-, översättnings- och transportkostnader som uppstår i detta sammanhang bäras av resenären eller dennes sjukförsäkring.

De personuppgifter som tillhandahålls av kunden (namn, födelsedatum, passnummer, etc.) kommer att behandlas elektroniskt uteslutande för att genomföra reseavtalet och överföras till inhemska och utländska tjänsteleverantörer (hotell, flygbolag, lokala byråer) i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla tjänsten. Grunden för detta är EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) samt motsvarande lokala bestämmelser (t.ex. KVKK).

Om bilder eller videoinspelningar görs för marknadsföringsändamål av researrangören eller av fotografer på uppdrag av denne under resan, sker detta endast efter förhandsgodkännande. Kunden ombeds att i förväg meddela eventuella invändningar från resenärer som inte vill bli fotograferade.

Tillämplig materiell rätt är lagstiftningen i det land där den respektive avtalsslutande researrangören har sitt juridiska säte.

Om avtalsparten för bokningen är MAD SPORTS GmbH i Tyskland (madsportspro.com), utgör tysk lag och relevant EU-lagstiftning grunden för respektive avtals- och reseförhållande.
Om avtalsparten för bokningen är MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. i Turkiet (madsports.com.tr), utgör Republiken Turkiets lagar och gällande turkiska turism-/konsumentskyddsbestämmelser grunden för respektive avtalsförhållande.

Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort påverkas inte i båda fallen och tillämpas strikt.

För stämningar från researrangören mot näringsidkare, juridiska personer enligt offentlig eller privat rätt, eller personer som inte har en allmän jurisdiktionsort, avtalas sätet för respektive arrangör (Düsseldorf eller Antalya) som exklusiv jurisdiktionsort.

Researrangören är inte juridiskt skyldig att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistenämnd och deltar inte frivilligt i sådana förfaranden. Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online (ODR).