Generelle
forretningsbetingelser.

Disse generelle forretningsbetingelser (AGB) gælder for alle aftaler om sportsrejser, træningslejre, holdrejser og tilknyttede individuelle ydelser indgået mellem kunden og den rejsearrangør, der er angivet i aftalen.

De gælder både for forbrugere (B2C) og for virksomheder, klubber og foreninger (B2B). Kundens afvigende, modstridende eller supplerende betingelser bliver kun en del af aftalen, hvis rejsearrangøren udtrykkeligt har accepteret deres gyldighed skriftligt.

For alle rejser, træningslejre og tjenester, der bookes via madsportspro.com, indgås rejseaftalen udelukkende med MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Tyskland) som rejsearrangør. Disse ydelser tilbydes under mærket "MAD SPORTS PRO", og bookingerne er underlagt tysk ret.

For alle rejser, træningslejre og ydelser, der bookes via madsports.com.tr, indgås aftalen udelukkende med MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. Disse ydelser tilbydes under mærket "MAD SPORTS TRAVEL", og bookingerne er underlagt lovgivningen i Republikken Tyrkiet.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. organiserer hotel, sportsfaciliteter, transfer, træningskampe og holdvejledning lokalt på eget ansvar.

MAD SPORTS GmbH (Tyskland) og MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Tyrkiet) er to fuldstændig uafhængige juridiske enheder, både juridisk og økonomisk.

De udgør ikke filialer, repræsentationer eller datterselskaber af hinanden. Solidarisk ansvar eller ansvar for den anden virksomheds forpligtelser er juridisk udelukket. Hver virksomhed er underlagt de respektive love, skatteforpligtelser og regnskabsregler i sit eget land.

En pakkerejseaftale i juridisk forstand foreligger, når mindst to forskellige typer rejseydelser (f.eks. fly og hotel, eller hotel og omfattende brug af sportsfaciliteter) bookes til samme formål for rejsen.

Hvis der dog kun bookes individuelle rejseydelser (f.eks. kun en lufthavnstransfer eller kun brug af en fodboldbane uden indkvartering), udgør dette ikke en pakkerejse. I dette tilfælde finder de lovbestemte regler for pakkerejser ikke anvendelse.

For servicepakker sammensat som en del af en pakkerejse fungerer den respektive virksomhed som Rejsearrangør.

For så vidt visse ydelser udtrykkeligt kun formidles (f.eks. eksterne udflugter, lejebiler, særlige forsikringer), fungerer virksomheden kun som Rejseformidler. Ved rene formidlingsydelser indgås aftalen for den formidlede ydelse direkte mellem kunden og tredjepartsudbyderen.

Inden indgåelse af en pakkerejseaftale vil rejsearrangøren give kunden de lovpligtige prækontraktuelle oplysninger (f.eks. rejsens væsentlige egenskaber, pris, betalingsbetingelser, standardinformationsblanket).

"Kunde" er rejsearrangørens aftalepart, som booker rejsen og er ansvarlig for at opfylde de kontraktlige forpligtelser (især betaling) (f.eks. sportsklub, forbund, bureau eller den privatperson, der booker).

"Rejsende" (eller deltager) er enhver fysisk person, der deltager i rejsen (f.eks. spiller, træner, medarbejder, ledsager).

Baseret på kundens forespørgsel udarbejder rejsearrangøren et skræddersyet tilbud. Dette tilbud er i første omgang uforpligtende og udgør kun en opfordring til at afgive et aftaletilbud. Ved at acceptere dette tilbud (bookingregistrering) afgiver kunden et bindende tilbud til rejsearrangøren om at indgå en rejseaftale.

Kundens tilmelding sker for dem selv samt for alle rejsende, der er anført i bookingen. Kunden er ansvarlig for de kontraktlige forpligtelser for alle rejsende, som de har tilmeldt, som for deres egne, forudsat at de udtrykkeligt og i en separat erklæring har påtaget sig denne forpligtelse.

Rejseaftalen anses først for indgået ved modtagelsen af den skriftlige rejsebekræftelse (bookingbekræftelse) fra rejsearrangøren til kunden. Hvis bekræftelsens indhold afviger fra tilmeldingen, udgør dette et nyt tilbud fra rejsearrangøren, som denne er bundet af i 7 dage. Aftalen indgås på grundlag af dette nye tilbud, hvis kunden accepterer det inden for denne frist.

Efterfølgende ændringer i rejseaftalen kræver udtrykkeligt skriftligt samtykke fra rejsearrangøren. Mundtlige sideaftaler har ingen juridisk gyldighed uden skriftlig bekræftelse.

Kundens særlige ønsker (f.eks. tilstødende værelser, specifikke banehalvdele under træning) modtages og videregives til tjenesteudbyderne. Disse udgør dog ikke en bindende aftalebetingelse, medmindre rejsearrangøren udtrykkeligt og skriftligt har bekræftet, at det særlige ønske vil blive opfyldt.

Bookinger for fodboldhold og sportsgrupper sker normalt via fastlagte kvoter. Kunden forpligter sig til at indsende de nødvendige lister (f.eks. passager- og værelseslister) fuldstændigt og korrekt inden for de frister, der er fastsat af rejsearrangøren.

Anmelderen (f.eks. holdleder eller træner) fungerer som den primære kontaktperson for rejsearrangøren. De er forpligtet til at videregive alle bookingrelevante oplysninger (flytider, mødesteder, træningsplaner) i god tid til hver enkelt rejsende på holdet.

Rejsens pris, der skal betales, er angivet i bookingbekræftelsen. Prisen inkluderer alle ydelser, der udtrykkeligt er anført der (inkluderede ydelser). Yderligere, ubekræftede ydelser på stedet skal betales separat af kunden.

MAD SPORTS GmbH (via madsportspro.com) og MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (via madsports.com.tr) er to separate juridiske enheder. Af denne grund beregnes priserne for rejseydelser, der tilbydes på de to platforme, uafhængigt af hinanden.

Priserne på madsportspro.com fastsættes under hensyntagen til skatteforpligtelser, regnskabssystemer, driftsomkostninger, tyske/EU's finansregler og betalingsomkostninger i Tyskland.

Priserne på madsports.com.tr beregnes derimod inden for rammerne af lokale økonomiske forpligtelser, tyrkisk skattelovgivning og driftsomkostninger i Tyrkiet. Det er forretningsmæssigt og juridisk normalt, at den samme eller en lignende rejseydelse tilbydes til forskellige priser på disse to hjemmesider med forskellige juridiske og økonomiske strukturer.

Hvis bookingen udgør en pakkerejse i henhold til tysk lov, må rejsearrangøren (Tyskland) kun kræve eller acceptere betalinger for rejsens pris før pakkerejsens afslutning, hvis den lovpligtige rejsegaranti (Sicherungsschein i henhold til § 651r BGB) er udleveret til kunden.

MAD SPORTS GmbH beskytter kundemidler pålideligt via R+V Allgemeine Versicherung AG.

En forudbetaling forfalder ved modtagelse af bookingbekræftelsen og (for pakkerejser) rejsegarantien. Forudbetalingens beløb (i procent eller et fast beløb) og betalingsfristen vil blive individuelt specificeret i bookingbekræftelsen.

Forudsat at rejsegarantien er udleveret og ingen anden tidsfrist er aftalt, forfalder slutbetalingen som regel senest 4 uger før rejsens begyndelse uden yderligere anmodning. Ved korttidsbookinger kan hele rejsens pris forfalde til øjeblikkelig betaling.

Betalinger skal foretages via bankoverførsel til den konto, der er angivet på fakturaen. Alle tilhørende bankgebyrer (f.eks. for overførsler fra lande uden for SEPA) bæres fuldt ud af kunden. Det fulde fakturabeløb skal krediteres rejsearrangørens konto.

Hvis kunden er i restance med forudbetalingen eller slutbetalingen, har rejsearrangøren ret til at ophæve rejseaftalen efter at have sendt en rykker med en sidste frist, og derefter opkræve kunden afbestillingsgebyrer i overensstemmelse med de aftalte afbestillingsbetingelser.

Rejsearrangøren forbeholder sig retten til ensidigt at justere den aftalte pris for rejsen, hvis der efter aftalens indgåelse opstår en uforudsigelig stigning i transportomkostninger (f.eks. brændstoftillæg), skatter for visse ydelser (turistskatter, havneafgifter) eller en ændring af de valutakurser, der gælder for den pågældende rejse, forudsat at rejsen begynder mere end 20 dage efter, at aftalen blev indgået.

Lokale turistskatter, der opkræves af lokale myndigheder på destinationen (f.eks. besøgsskat, byskat, overnatningsskat), skal betales af den rejsende direkte på hotellet, medmindre de udtrykkeligt er angivet som inkluderet i prisen i tilbuddet.

Stjerneklassificeringen af indkvarteringer, der er angivet i tilbuddene, er baseret på destinationens officielle nationale kategori. En nøjagtig overensstemmelse med internationale standarder kan ikke nødvendigvis garanteres.

Bookinger foretages generelt i standard dobbeltværelser. Ved bookinger af værelser med tre eller flere senge kan den ekstra seng være en drømmeseng, en sovesofa eller en feltseng. For sportsgrupper er tilgængeligheden af enkeltværelser begrænset og medfører tilsvarende pristillæg.

Kunden skal sende den bindende værelsesfordelingsliste til rejsearrangøren i god tid. Tildelingen af specifikke værelsesnumre og deres placering på hotellet (f.eks. alle spillere på samme gang) er hotelledelsens ansvar og kan ikke garanteres.

Værelserne er normalt tilgængelige fra kl. 14:00 eller 15:00 (lokal tid) på ankomstdagen. På afrejsedagen skal værelserne generelt forlades senest kl. 11:00 eller 12:00. Tidlig check-in (early check-in) eller sen check-out (late check-out) er afgiftsbelagte tillægsydelser, der skal godkendes på forhånd af hotelledelsen.

Den bookede måltidsservice (f.eks. halvpension, helpension, all-inclusive) begynder som regel med middag på ankomstdagen og slutter med morgenmad på afrejsedagen. Måltiderne serveres under hotellets normale restaurantåbningstider. Tilpasninger for hold (f.eks. en sen middag efter en træningskamp) skal drøftes og godkendes med hotellet på forhånd.

Særlige kostbehov (vegetarisk, vegansk, svinekødsfri, glutenfri osv.) eller fødevareallergier skal meddeles rejsearrangøren skriftligt i god tid inden afrejse. En absolut garanti for at forhindre krydskontaminering ved hotelbuffeter og i fælles køkkener kan ikke gives af rejsearrangøren. Ved alvorlige allergier ligger det endelige ansvar hos den rejsende selv.

Udlevering af drikkevand til træningspassene er kun obligatorisk, hvis dette udtrykkeligt er angivet i den bookede pakke. Tjenestens omfang (f.eks. X liter vand pr. træningspas og person) er udelukkende baseret på de kontraktlige aftaler.

Brug af et møde- eller taktikrum inklusive teknisk udstyr (f.eks. flipover, projektor) er afhængig af tilgængelighed på hotellet. Hvis denne service er bekræftet i pakken, skal de nøjagtige brugstider koordineres på forhånd med receptionen eller rejselederen for at undgå overlapninger med andre grupper.

Hvis et massage- eller materialerum er garanteret i kontrakten, stiller hotellet generelt et ryddet standard- eller familieværelse til rådighed til dette formål. I tilfælde af betydelig tilsmudsning eller skade (f.eks. på grund af massageolie på vægge eller sengetæpper) vil rengørings- eller erstatningsomkostningerne blive faktureret til den klub, der har booket.

Rejsende er forpligtet til at overholde de gældende husordensregler på det respektive hotel. Dette gælder især overholdelse af nattero, forbuddet mod at medbringe udefrakommende alkoholiske drikkevarer i de offentlige områder (afhængigt af hotellets regler) samt passende adfærd over for andre hotelgæster.

I tilfælde af gentagne eller alvorlige brud på husordensreglerne kan hotelledelsen beslutte at bortvise gæsten efter en forudgående advarsel.

Hotellet har ret til at kræve et rimeligt depositum (i kontanter eller som en kreditkortreservation) ved sportsgruppens ankomst for at dække mulige skader på hotelinventaret eller ubetalte ekstraomkostninger.

Skader forårsaget af den rejsende forsætligt eller ved uagtsomhed (f.eks. brændemærker, beskadigede møbler, ødelagte tæpper) skal erstattes fuldt ud af den person, der forårsagede dem, eller af kunden, der er ansvarlig for gruppen.

Typen af træningsbane (naturgræs, kunstgræs, hybrid) er specificeret i bookingaftalen. Rejsearrangøren er forpligtet til at levere den aftalte banetype. Imidlertid forbeholdes retten til et skift med kort varsel til en kunstgræsbane på grund af vejret (for at beskytte naturgræsset); dette udgør ikke en mangel ved rejsen.

Rejsearrangøren udvælger nøje sine partnere for sportsfaciliteter og er opmærksom på en vedligeholdelsesstand, der er egnet til sport. I vintermånederne eller i højsæsonen for træningslejre er små tegn på slid på græsset på grund af vejr eller brug normalt og berettiger ikke til prisnedslag, så længe den grundlæggende spilbarhed for træning er sikret.

Varigheden af et almindeligt træningspas er generelt 90 minutter, medmindre andet er aftalt. De nøjagtige træningstider (f.eks. formiddags- og eftermiddagspas) fastlægges i samråd med banemanden og andre trænende hold. Rejsearrangøren bestræber sig på at imødekomme kundens ønskede tider.

Af tvingende organisatoriske årsager (f.eks. overlapninger med kampprogrammer, banevedligeholdelse) kan træningstider og placeringen af træningsbanen ændres. Sådanne nødvendige og rimelige justeringer udgør ikke en mangel ved rejsen, så længe den aftalte træningsmængde opretholdes.

Ved ekstreme vejrforhold (f.eks. kraftig regn, snefald, frost, tordenvejr) ligger beslutningsretten vedrørende åbning eller lukning af græsbanerne udelukkende hos de lokale baneansvarlige. Deres instruktioner skal følges nøje for at beskytte spillernes sundhed og for at forhindre skader på banen.

Sportsudstyr, der er permanent installeret eller stillet til rådighed på sportsanlægget (f.eks. store mål, træningsmål, hjørneflag), er tilgængeligt for holdet under hele træningspasset. Disse skal behandles korrekt og sættes tilbage på plads efter træningen.

I det omfang det er aftalt i tjenesteomfanget, stiller rejsearrangøren eller hotellet grundlæggende træningsmateriale (f.eks. markeringskegler, slalompinde, træningsveste) til rådighed som lån. Fodbolde skal medbringes af holdene selv, medmindre disse udtrykkeligt er booket.

Det lånte træningsmateriale skal returneres fuldstændigt og korrekt til rejselederen eller hotelpersonalet efter hvert træningspas. I tilfælde af tab, forsætlig ødelæggelse eller groft uagtsom skade på materialet forbeholder rejsearrangøren sig ret til at fakturere den ansvarlige for erstatningsomkostningerne.

Brug af projektørsystemet til træningspas eller træningskampe i aftentimerne er kun mulig med forudgående tilmelding. Hvis gebyrer for projektørlys ikke udtrykkeligt er inkluderet i bookingpakken, tilkommer der ekstra omkostninger for dette, som skal betales på stedet.

Af sikkerheds- og vedligeholdelsesårsager er adgang til banerne og træningsanlæggene kun tilladt for aktive spillere og træner-/støttepersonale. For tilskuere, eksterne medierepræsentanter eller gæster kræves forudgående godkendelse fra arrangøren og anlægsoperatøren.

Hvis vaskeservice for træningstøj (shorts, t-shirt, strømper) er inkluderet i pakken, gælder hotellets kvantitetsgrænser (f.eks. 1 sæt pr. spiller/dag). Tøjet skal afleveres samlet i de vaskeposer, der stilles til rådighed af hotellet. Der påtages intet ansvar for skader på tekstiler, falmning eller krympning forårsaget af vaskeprocessen.

Hvert hold er selv ansvarligt for at medbringe deres eget fodbold- eller sportsspecifikke udstyr (bolde, egnede sko til natur- og kunstgræs, tape, lægetaske). Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for tab af personligt udstyr på sportsanlægget eller på hotellet.

Rejsearrangøren bistår holdene med planlægning og organisering af venskabs- og testkampe under træningslejren. Dette er en organisatorisk formidlingstjeneste, som i høj grad afhænger af tilgængeligheden af andre hold i regionen.

Rejsearrangøren bestræber sig på at finde testkampmodstandere, der matcher kundens sportslige niveau og ligatilhørsforhold. Der er dog ingen juridisk garanti for, at en modstander med nøjagtig samme spillestyrke vil blive arrangeret. Det sportslige præstationsniveau hos udenlandske hold kan variere.

Hvis den arrangerede modstander aflyser en aftalt testkamp med kort varsel (f.eks. på grund af sygdom, skader eller interne årsager), eller hvis kampen skal aflyses på grund af, at banen ikke er spilbar (vejr), udgør dette ikke en mangel ved rejsen, der berettiger til prisnedslag. Rejsearrangøren vil i sådanne tilfælde gøre sit bedste for at finde en erstatningsmodstander, men kan ikke garantere dette.

Påsætning af officielle dommere til testkampe sker gennem det lokale fodboldforbund. Medmindre omkostningerne til dommerteamet udtrykkeligt er inkluderet i rejsens pris ifølge tilbuddet, skal de betales direkte på stedet af de respektive hold (normalt deles de lige).

Hvis deltagelse i en fodboldturnering er en del af rejsen, er oprettelsen af kampprogrammer, gruppelodtrækninger og organisatorisk gennemførelse af turneringen den respektive turneringsarrangørs ansvar. Rejsearrangøren påtager sig intet ansvar for kortsigtede ændringer i kampprogrammet eller hvis andre deltagende hold trækker sig.

Holdene er underlagt de officielle turneringsregler. Ved usportslig optræden, voldshandlinger eller alvorlige brud på reglerne har turneringsledelsen ret til at udelukke spillere eller hele holdet fra turneringen. Der er ingen ret til refusion af rejsens pris eller tilmeldingsgebyret i sådanne tilfælde.

De flytider og flyselskaber, der kommunikeres med tilbuddet, skal betragtes som foreløbige, indtil de endelige elektroniske flybilletter (E-billetter) er udstedt. Oplysningerne på de endelige billetter er afgørende. Rejsearrangøren informerer kunden om identiteten på det udførende flyselskab i overensstemmelse med gældende regler.

Ændringer af afgangstider, flyrute (f.eks. mellemlandinger) eller flytype fra flyselskabets side forbeholdes, forudsat at de er rimelige for den rejsende og ikke i væsentlig grad forringer rejsens overordnede struktur. Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for vejr- eller strejkerelaterede flyforsinkelser.

For gennemførelsen af flyvningen gælder desuden de generelle befordringsbetingelser (General Conditions of Carriage) for det respektive flyselskab. Kunden er forpligtet til i god tid at informere sig om eventuelle særregler (f.eks. vedrørende farlige genstande i håndbagagen).

Rejsende skal indfinde sig punktligt ved check-in-skranken i lufthavnen, normalt mindst 2 til 2,5 timer før den planlagte afgangstid. Den rejsende bærer selv ansvaret for mistede flyvninger på grund af sen ankomst til check-in eller boarding-gaten.

Ved flybooking skal de rejsendes navne stemme nøjagtigt overens med den maskinlæsbare del af det gyldige pas eller id-kort. Navneændringer (Name Changes) eller udnævnelse af erstatningspersoner er normalt forbudt af flyselskaber for rutefly og lavprisfly (Low-Cost) eller er forbundet med høje gebyrer. De resulterende omkostninger bæres af kunden.

Mængde, vægt og dimensioner for indtjekket bagage og håndbagage afhænger strengt af den bookede flybillet. Rejsearrangøren vil informere kunden på forhånd om den inkluderede bagagevægt (f.eks. 1x 20 kg indtjekket bagage, 1x 8 kg håndbagage).

Holdenes ekstra sportsbagage (f.eks. boldsække, lægetasker, massagebrikse) samt eventuel overvægt skal rapporteres til rejsearrangøren i god tid (helst direkte ved bookingen) til registrering hos flyselskabet. Flyselskabet opkræver separate gebyrer for dette. Uden forhåndsregistrering kan flyselskabet nægte at transportere sportsbagagen.

Mange flypriser (især gruppe- eller kampagnepriser) kan ikke refunderes (non-refundable) efter at billetter er udstedt. Hvis rejsen afbestilles af kunden, pålægges afbestillingsomkostninger på op til 100 % af billetprisen plus eventuelle håndteringsgebyrer for flykomponenten. Skatter og gebyrer refunderes i henhold til flyselskabets betingelser.

Eventuelle krav på erstatning og assistance ved nægtet boarding, aflyst flyvning eller kraftige forsinkelser i overensstemmelse med EU's forordning om passagerrettigheder skal rettes direkte til det udførende flyselskab. Rejsearrangøren er ikke forpligtet til at betale den erstatning, som flyselskabet er lovmæssigt forpligtet til at betale.

I det omfang det er aftalt kontraktmæssigt, organiserer rejsearrangøren transferen fra destinationslufthavnen til hotellet og returtransferen på afrejsedagen. Transferlogistikken er koordineret med hele gruppens flytider.

Hvis træningsbanerne ikke ligger i gåafstand fra hotellet (retningslinje: mere end 500-800 meter), leveres der en shuttle-service (bustransport) til de bekræftede træningstider og testkampe, forudsat at det er inkluderet i pakken.

Anmelderen skal sikre, at hele holdet er klar ved mødestedet (f.eks. hotellets lobby) præcist på de afgangstider, der er meddelt af rejselederen eller rejsearrangøren. Buschaufføren er underlagt lovbestemte køre- og hviletider. Selvforskyldte forsinkelser fra holdets side kan føre til aflysning af transferen; der er ingen ret til erstatningstransport.

Ved kraftige flyforsinkelser vil rejsearrangøren bestræbe sig på at justere bustransferen. Hvis forsinkelsen er mere end to timer, og bussen skal afbestilles og bestilles på ny på grund af andre ture, kan dette medføre ekstraomkostninger, der faktureres kunden; medmindre forsinkelsen var forårsaget af rejsearrangøren selv.

Størrelsen på den anvendte bus (minibus, midibus, stor turistbus) afhænger af antallet af tilmeldte deltagere. Medmindre det er garanteret i henhold til aftalen, er der ingen ret til et bestemt køretøjsmærke eller udstyr (f.eks. Wi-Fi i bussen). Ekstremt tung eller pladskrævende bagage skal tilmeldes på forhånd, ellers er bussens bagagerum muligvis ikke tilstrækkeligt.

Den bookede gruppetransfer dækker en fælles ud- og hjemrejse for hovedgruppen. Separate individuelle transfers skal bookes for spillere, trænere eller bestyrelsesmedlemmer, der ankommer eller afrejser på andre tidspunkter (efternølere). Disse er ikke inkluderet i gruppens pakkepris og er underlagt et tillægsgebyr.

Kunden kan til enhver tid træde tilbage fra rejseaftalen inden rejsens begyndelse (Afbestilling). Meddelelse om afbestilling skal sendes til rejsearrangøren på den angivne kontaktadresse. Det anbefales kraftigt at erklære afbestillingen skriftligt (f.eks. via e-mail). Datoen for rejsearrangørens modtagelse af afbestillingsmeddelelsen inden for normal kontortid er afgørende.

Hvis kunden træder tilbage fra aftalen, mister rejsearrangøren retten til den aftalte pris for rejsen. I stedet kan rejsearrangøren kræve en rimelig erstatning. De nøjagtige afbestillingsbetingelser og de procentvise fradrag er baseret på det respektive tilbud, bookingbekræftelsen og betingelserne hos de respektive tjenesteudbydere (Hoteller/Flyselskaber). På grund af de særlige gruppekvoter inden for sportsturisme kan afbestillingsomkostningerne hurtigt nå høje niveauer ved kort varsel.

Kunden har i hvert fald ret til at bevise, at rejsearrangøren slet ikke har lidt nogen skade som følge af afbestillingen, eller at den opståede skade er betydeligt lavere end det krævede faste afbestillingsgebyr. Omvendt har rejsearrangøren også ret til at kræve en specifikt beregnet, højere erstatning i stedet for et fast beløb, forudsat at dette kan bevises.

Hvis en af spillerne på et booket hold afbestiller (f.eks. på grund af skade), udgør dette juridisk set en delvis tilbagetræden fra aftalen. I dette tilfælde kan der opkræves et afbestillingsgebyr for den afbestilte plads. Hvis denne afbestilling reducerer antallet af personer på værelset til én person, skal der betales et enkeltværelsestillæg for den tilbageværende rejsende.

Kunden kan inden for en rimelig tid før rejsens begyndelse anmode om, at en tredjepart overtager de rettigheder og forpligtelser, der følger af pakkerejseaftalen i dennes sted eller i stedet for en specifik spiller. Rejsearrangøren kan modsætte sig overtagelsen, hvis den tredjepart ikke opfylder de grundlæggende rejsekrav. Ekstraomkostninger, der opstår som følge af byttet (f.eks. flyselskabsgebyrer), vil blive faktureret til kunden.

Efter at aftalen er indgået, har kunden ingen lovmæssig ret til at kræve ændringer vedrørende rejsedato, rejsemål, afrejseort, indkvartering eller transportmiddel (ombooking). Hvis en ombooking alligevel foretages på kundens anmodning, kan rejsearrangøren opkræve et rimeligt ombookingsgebyr plus ekstraomkostningerne fra tjenesteudbyderne.

Hvis en rejsende eller hele gruppen ikke møder op i tide til den aftalemæssige afrejse eller check-in på hotellet uden forinden at have afbestilt rejsen på en gyldig måde (No-Show), beholder rejsearrangøren sin fulde ret til rejsens pris, minus sparede udgifter, der refunderes af tjenesteudbyderne.

Rejsearrangøren kan træde tilbage fra aftalen før rejsens begyndelse, hvis det mindste antal deltagere, der er angivet i aftalen, ikke opnås. Meddelelse om tilbagetrædelsen skal straks videregives til kunden, dog senest inden for den frist, der er angivet i aftalen. Desuden kan arrangøren opsige aftalen, hvis tillidsforholdet er alvorligt forstyrret på grund af betalingsmisligholdelse eller aftalestridig adfærd fra kundens side.

Hvis gennemførelsen af rejsen på destinationen eller i dens umiddelbare nærhed i væsentlig grad forringes af uundgåelige, ekstraordinære omstændigheder (f.eks. krig, indre uroligheder, naturkatastrofer, betydelige sundhedsrisici såsom alvorlige sygdomsudbrud), kan kunden træde tilbage fra aftalen omkostningsfrit før rejsens begyndelse. En officiel rejsevejledning fra Udenrigsministeriet (eller tilsvarende myndighed) er afgørende. I dette tilfælde vil arrangøren straks refundere den indbetalte pris for rejsen; kunden har dog ikke ret til yderligere erstatning.

Hvis en rejseydelse ikke leveres i overensstemmelse med aftalen (mangel ved rejsen), er kunden ifølge loven forpligtet til straks at rapportere denne mangel til den lokale rejseleder eller direkte til rejsearrangøren. Hvis den rejsende af uagtsomhed undlader at rapportere manglen, er et efterfølgende nedslag i rejsens pris (§ 651m BGB) udelukket, da arrangøren derved blev frataget muligheden for at afhjælpe fejlen.

Hvis kunden kræver afhjælpning af en mangel ved rejsen, skal rejsearrangøren udbedre manglen. Kunden skal sætte en rimelig frist for rejsearrangøren til at gøre dette. Fastsættelse af en frist er kun unødvendig, hvis afhjælpning nægtes af rejsearrangøren, eller hvis øjeblikkelig afhjælpning er nødvendig.

Hvis rejsearrangøren ikke leverer en afhjælpning inden for den angivne rimelige frist, kan kunden selv afhjælpe situationen og kræve refusion for nødvendige udgifter. Dette gælder ikke, hvis den afhjælpende handling, som kunden foretager, medfører uforholdsmæssigt høje omkostninger.

I den tid en mangel ved rejsen består, kan kunden efter hjemkomsten kræve en rimelig nedsættelse af rejsens pris (rabat). En forudsætning for dette er, at manglen blev rapporteret rettidigt på stedet.

Hvis en pakkerejse forringes væsentligt af en mangel, og rejsearrangøren ikke leverer en afhjælpning inden for en rimelig tid, kan kunden ophæve rejseaftalen. I dette tilfælde er arrangøren forpligtet til at sikre hjemtransport (for inkluderede flyrejser) og bærer de ekstraomkostninger, der opstår herved.

Rejsearrangørens kontraktmæssige ansvar for skader, der ikke er personskader (liv, lemmer, helbred) og som ikke er forårsaget forsætligt eller ved grov uagtsomhed, er begrænset til tre gange rejsens pris i overensstemmelse med tysk lov om pakkerejser (§ 651p BGB).

Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for mangler i udførelse, personskader og tingsskader i forbindelse med tjenester, der kun formidles som eksterne tjenester (f.eks. lokalt anbefalede udflugter, besøg ved professionelle kampe, lejebiler), forudsat at disse udtrykkeligt er markeret som formidlede tjenester i tilbuddet og bekræftelsen, med angivelse af den formidlede aftalepart.

Hvis den rejsende har bidraget til en skade eller medvirket til manglen gennem sin egen adfærd (f.eks. brud på hotelregler, usportslig optræden, tilsidesættelse af sikkerhedsinstruktioner, forsinkelser), skal dette tages i betragtning ved et eventuelt erstatningskrav som formindskende eller eliminerende for kravet.

Rejsearrangøren informerer borgere i det respektive bookingland om pas-, visum- og sundhedsforskrifter, før aftalen indgås. For borgere i andre lande er det respektive konsulat ansvarligt. Den rejsende er personligt ansvarlig for at indhente og medbringe de officielt nødvendige rejsedokumenter.

Kunden er personligt ansvarlig for at sikre, at helbredstilstanden hos alle deltagere tillader dem at deltage i de bookede sportsaktiviteter. Kunden bør i god tid informere sig om eventuelle anbefalede vaccinationer eller medicinske indrejsekrav i destinationslandet hos relevante sundhedsmyndigheder eller officielle instanser.

Ved booking af sports- og holdrejser anbefaler rejsearrangøren udtrykkeligt, at man tegner en afbestillingsforsikring, rejseafbrydelsesforsikring og en international sygeforsikring (inklusive hjemtransport). For aktive sportsdeltagere bør det specifikt kontrolleres, om trænings- og konkurrencesport samt medicinsk nødvendige hjemtransporter dækkes af forsikringspolicen.

Sportsskader under træningslejren falder under den rejsendes generelle livs- og sportsrisiko. Den lokale rejseleder vil bistå med at organisere lægebesøg eller patienttransporter ved behov. Medmindre andet er fastsat i lov eller aftale, skal de behandlings-, oversættelses- og transportomkostninger, der opstår i denne sammenhæng, bæres af den rejsende eller dennes sygeforsikring.

De personoplysninger, der leveres af kunden (navn, fødselsdato, pasnummer osv.), vil blive behandlet elektronisk udelukkende med henblik på at gennemføre rejseaftalen og overføres til indenlandske og udenlandske tjenesteudbydere (hoteller, flyselskaber, lokale bureauer) i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenesten. Grundlaget for dette er EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) samt tilsvarende lokale bestemmelser (f.eks. KVKK).

Hvis der foretages billed- eller videooptagelser til markedsføringsformål af rejsearrangøren eller af fotografer på vegne af denne under rejsen, sker dette kun med forudgående accept. Kunden bedes på forhånd meddele eventuelle indvendinger fra rejsende, der ikke ønsker at blive fotograferet.

Gældende materiel ret er lovgivningen i det land, hvor den respektive aftalepart (rejsearrangør) har sit juridiske hjemsted.

Hvis aftaleparten for bookingen er MAD SPORTS GmbH i Tyskland (madsportspro.com), udgør tysk ret og relevant EU-lovgivning grundlaget for det respektive aftale- og rejseforhold.
Hvis aftaleparten for bookingen er MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. i Tyrkiet (madsports.com.tr), udgør Republikken Tyrkiets love og gældende tyrkiske turisme-/forbrugerbeskyttelsesbestemmelser grundlaget for det respektive aftaleforhold.

Tvingende forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, påvirkes ikke i begge tilfælde og anvendes strengt.

For retssager anlagt af rejsearrangøren mod erhvervsdrivende, juridiske personer i henhold til offentlig eller privat ret, eller personer, der ikke har et generelt værneting, aftales hjemstedet for den respektive arrangør (Düsseldorf eller Antalya) som eksklusivt værneting.

Rejsearrangøren er ikke juridisk forpligtet til at deltage i tvistløsningsprocedurer for et forbrugerklagenævn og deltager ikke frivilligt i sådanne procedurer. Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for onlinetvistløsning (ODR).